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PNC set out to build a compelling customer experience with data, analytics, and customer insight at its core. The result: the Customer Interaction Management (CIM) System, which provides a 360° view of the customer and is built on Pega technology.
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Für den neuen Kundenservice von PNC wurde ein auf Datenanalysen und Kundenkenntnis basierendes System entwickelt. PNC verfügt jetzt über ein Customer Interaction Management (CIM)-System, das mit Pega-Technologie arbeitet und eine 360°-Sicht auf die Kunden bietet. Leistungsmerkmale:
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PNC si è prefissa l'obiettivo di creare una Customer Experience convincente, incentrata su dati, analisi e informazioni sul cliente. Il risultato? il Sistema di gestione delle interazioni con i clienti (CIM, Customer Interaction Management), che offre una panoramica a 360° del cliente e si fonda sulla tecnologia Pega. Le sue funzionalità includono:
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