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J'ai prêté attention à son ton de voix pendant toute la conversation et j'y ai répondu en conséquence. Par exemple, lorsque je parlais du revenu net, j'ai constaté un changement de ton qui signifiait sa confusion. Elle hésitait et semblait ne pas comprendre ce que je disais. Je lui ai dit : « Vous semblez confuse en ce qui a trait à mes explications du revenu familial net ». Elle a répondu lentement : « C'est exact ». Je lui ai dit que le revenu net était le revenu total qu'elle et son conjoint gagnaient, si elle en avait un. Je lui ai demandé son revenu et celui de son époux. Elle m'a répondu et je lui ai demandé le montant de leur revenu net. Elle m'a répondu qu'elle devait additionner les deux pour obtenir le montant. J'ai pu constater qu'elle comprenait la signification du revenu net.
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