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Chaque cas de discrimination signalé à la CFR est enregistré par le secrétariat conformément à la description qu’en a faite la personne ou l’organisation concernées. Après une analyse, la CFR et la personne concernée décident ensemble de transférer ou non le cas à une organisation privée - antenne ou centre de conseil - à un organisme de médiation cantonal ou communal ou à une autre organisation.
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Jeder gemeldete Vorfall wird vom Sekretariat der EKR entsprechend der Schilderung der Rat suchenden Person oder Institution erfasst. Falls notwendig, bittet die mit dem Fall betraute Fachkraft weitere Personen und Institutionen um eine Stellungnahme zum Sachverhalt. Danach wird nach einer ersten internen Analyse gemeinsam mit der betroffenen Person entschieden, ob der Fall an eine private Anlauf- und Beratungsstelle, an eine kantonale oder städtische Ombudsstelle oder an eine andere Institution weitergeleitet werden soll. Die EKR schlägt dann eine andere Stelle vor, wenn es in der entsprechenden Region – meist am Wohnort der betroffenen Person – eine Stelle gibt, welche in der Lage ist, die Beratung zu gewährleisten. Weitergeleitet wird der Fall aber nur dann, wenn die Rat suchende Person das Einverständnis erteilt. Sind diese Voraussetzungen nicht erfüllt, übernimmt das Sekretariat der Kommission die Beratung. Es kommt auch vor, dass ein Fall in Zusammenarbeit mit einer oder mehreren Beratungsstellen gemeinsam begleitet wird.
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La segreteria della CFR registra ogni caso segnalato in base alla descrizione fornita dalla persona o dall’istituzione che ha chiesto il suo aiuto. Dopo una prima analisi interna, si decide d’intesa con il diretto interessato se il caso va sottoposto a un centro di consulenza e di assistenza privato, a un ombudsman cantonale o comunale o a un’altra istituzione. Di norma la CFR indirizza la persona interessata verso un altro ente se nella regione in cui è avvenuto il fatto – di solito nel luogo di domicilio dell’interessato – esiste un servizio in grado di fornire la consulenza necessaria. Il caso è tuttavia delegato solo con il consenso della persona che ha chiesto aiuto. Se tali presupposti non sono adempiuti, è la segreteria della Commissione ad assumere la consulenza. Può succedere che un caso venga seguito in collaborazione con uno o più centri di consulenza.
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