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Tal como apuntó Brendan Read, analista de Frost & Sullivan, «Los usos potenciales de Rescue Lens casi no tienen límites. No solo puede utilizarse para resolver problemas concretos con productos o servicios (en el blog de LogMeIn aparece un vídeo muy ilustrativo —y divertido— sobre un cliente que tiene problemas para cerrar la puerta del garaje) sino también para gestionar comunicados a aseguradoras o para ayudar a los técnicos sobre el terreno a diagnosticar y solucionar un problema con la ayuda de los compañeros que están en la oficina. Desde Frost & Sullivan no nos extrañaría en absoluto que LogMeIn acabara integrando Xively, su solución de Internet de las cosas (IoT), en Rescue (y Rescue Lens) y en otros de sus productos para crear una plataforma de asistencia IoT realmente integral. Si ese momento llega, el vídeo —y por extensión el centro de contacto— se convertirá en un elemento generador de ingresos y fidelidad en la experiencia omnicanal del cliente.»
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Comme le remarque Brendan Read de Frost & Sullivan, « il existe peu de limites aux cas d'utilisation que Rescue Lens est capable de gérer. Il peut non seulement servir aux problèmes d'assistance portant sur un produit ou service individuel – le blog de LogMeIn montre un clip amusant et informatif sur un client qui rencontre un problème avec l'ouvre-porte de son garage – mais aussi aux demandes d'indemnisation auprès des assurances, ou à aider les équipes de terrain à diagnostiquer et résoudre des problèmes avec l'aide d'ingénieurs restés au bureau. Frost & Sullivan ne serait pas surpris qu'à terme, LogMeIn intègre les offres Xively d'Internet des objets (IdO) à Rescue (et Rescue Lens), et à ses autres solutions pour créer une véritable plateforme d'assistance IdO de bout en bout. La vidéo – et par extension le centre de contact – peut alors devenir un réel générateur de profit et de fidélisation au sein de l'expérience client omnicanal. »
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So merkte Brendan Read, Analyst bei Frost & Sullivan, an: „Es gibt nur wenige Einschränkungen für die Anwendungsbereiche von Rescue Lens. So lässt sich die Lösung etwa bei Problemen mit einzelnen Produkten oder Dienstleistungen verwenden; dazu ist auf der Blogseite von LogMeIn ein lustiges und informatives Video zu sehen, in dem ein Kunde mit seinem Garagentor zu kämpfen hat. Rescue Lens kann aber auch für die Untersuchung von Versicherungsfällen eingesetzt werden, oder von Mitarbeitern vor Ort, die sich mit Technikern im Büro austauschen müssen, um Probleme von Kunden zu diagnostizieren und zu beheben. Frost & Sullivan geht davon aus, dass LogMeIn seinen auf das Internet der Dinge (IoT) ausgerichteten Dienst Xively früher oder später in Rescue (und Rescue Lens) und seine anderen Lösungen integrieren wird, um eine durchgängige IoT-Supportplattform zu schaffen. Der Videosupport, und im weiteren Sinne auch das Contact-Center, werden dann im Hinblick auf die Umsatzsteigerung und Kundenbindung zu einem integralen Bestandteil eines kanalübergreifenden Kundenservice.“
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