|
|
“As an Ireland-based contact centre, it’s essential to provide real-time translation to our global customers in an efficient way. With Lionbridge’s GeoFluent implemented to our existing Moxie chat application, our English speaking contact centre agents were able to conduct real-time chat sessions in Spanish,” said Keith Lodewyk, Customer Care Team Lead, RCI.
|
|
|
“Siamo un contact center con sede in Irlanda e per noi è molto importante offrire traduzioni in tempo reale ai nostri clienti globali in maniera efficiente. Grazie a GeoFluent di Lionbridge, integrato alla preesistente applicazione chat Moxie, i nostri operatori di lingua inglese sono stati in grado di condurre sessioni di chat in spagnolo in tempo reale”, dichiara Keith Lodewyk, Customer Care Team Lead, RCI. “L'impatto è stato significativo e ha portato, tra l'altro, a un incremento della soddisfazione dei clienti e a una riduzione del loro sforzo, nonché a un aumento delle chiamate deviate; non abbiamo quindi avuto la necessità di assumere diversi operatori multilingue. Tutto questo fa di GeoFluent uno strumento molto utile per RCI e per i suoi membri”.
|
|
|
「アイルランドに拠点を置くコンタクト センターとして、グローバルな顧客にリアルタイム翻訳を効率的に提供することが大変重要です。既存の Moxie チャット アプリケーションにライオンブリッジの GeoFluent を実装することで、英語を母語とするコンタクト センター スタッフがスペイン語でもリアルタイムでチャットできるようになりました」と RCI のカスタマー ケア チームのリーダーであるキース ロードウィク氏は言います。「その効果は絶大でした。顧客満足度が向上し、お客様の手間も削減されました。それだけではなく、電話での問い合わせが減少し、多言語のエージェントを多数雇う必要がなくなりました。数々のメリットがあり、GeoFluent は RCI と RCI のメンバーにとってなくてはならないものになっています。」
|
|
|
"Som kontaktcenter med base i Irland er det vigtigt, at vi kan oversætte i realtid for vores globale kunder på en effektiv måde. Implementeringen af Lionbridges GeoFluent i vores eksisterende Moxie-chatprogram har betydet, at vores engelsktalende medarbejdere i kontaktcenteret kan gennemføre chat-sessioner på spansk i realtid", siger Keith Lodewyk, Customer Care Team Lead, RCI. "Vi har oplevet en stor effekt, herunder øget kundetilfredshed og reduktion af kundens egen indsats, og det har desuden betydet, at vi får færre opkald og ikke har behov for at ansætte så mange flersprogede medarbejdere. Disse fordele gør tilsammen, at GeoFluent er en god løsning for RCI og vores medlemmer".
|
|
|
”Koska asiakaspalvelukeskuksemme sijaitsee Irlannissa, on tärkeää, että voimme tarjota reaaliaikaisia käännösratkaisuja muualla oleville asiakkaillemme tehokkaalla tavalla. Ottamalla käyttöön Lionbridgen GeoFluentin omassa Moxie-chatissamme, englanninkieliset asiakaspalvelijamme pystyivät käymään reaaliaikaisia chat-keskusteluja espanjaksi”, kertoo RCI:n Customer Care Team Lead Keith Lodewyk. ”Vaikutukset ovat olleet suuret: parantunut asiakastyytyväisyys ja helpottunut asiointi sekä puheluiden siirtyminen muihin kanaviin ja vähentynyt monikielisten työntekijöiden tarve. Tämän vuoksi GeoFluent on juuri oikea ratkaisu RCI:lle ja jäsenillemme.”
|
|
|
RCI의 고객 관리 팀장 Keith Lodewyk은 "아일랜드에 위치한 연락 센터이기에 전 세계 고객에게 효율적인 방식으로 실시간 번역을 제공하는 것이 무엇보다 중요합니다. Lionbridge의 GeoFluent를 기존의 Moxie 채팅 애플리케이션에 구현하면서 영어를 구사하는 연락 센터 직원들이 스페인어로 실시간 채팅 세션을 진행할 수 있게 되었습니다. 이에 따라 고객 만족도가 높아지고 고객 불편이 줄어들었으며 전화 교환 기능 덕분에 다국어 사용 직원을 많이 고용하지 않아도 되는 등 그 효과가 엄청났습니다. GeoFluent는 RCI와 우리 회원들에게 안성맞춤입니다."라고 설명했다.
|
|
|
„Dzięki zintegrowaniu systemu Lionbridge GeoFluent z naszą platformą Moxie anglojęzyczni konsultanci z telecentrum w Irlandii mogą w czasie rzeczywistym tłumaczyć swoje rozmowy na czacie w języku hiszpańskim” — powiedział Keith Lodewyk, kierownik zespołu ds. obsługi klienta w firmie RCI. „W efekcie nasi klienci są bardziej zadowoleni, mamy mniejszą liczbę połączeń telefonicznych i nie musimy zatrudniać tak wielu przedstawicieli mówiących różnymi językami. Innymi słowy, system GeoFluent to dla nas doskonałe rozwiązanie”.
|
|
|
”Som kontaktcenter baserat i Irland är det viktigt att kunna ge våra globala kunder realtidsöversättningar på ett effektivt sätt. Med Lionbridges GeoFluent implementerat i vår befintliga Moxie-chattapplikation kan våra engelsktalande handläggare genomföra chattsessioner på spanska i realtid”, säger Keith Lodewyk, teamledare för kundtjänst, RCI. ”Effekterna är betydande, bland annat ökad kundnöjdhet och minskade besvär för kunden, kombinerat med ökad omdirigering av samtal och minskat behov av att anställa flerspråkiga handläggare. Det gör att GeoFluent passar RCI och våra medlemmar väldigt bra.”
|
