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Although companies are increasing the number of sales and interaction channels, they are not necessarily integrated with one another. With omni-commerce, unity is the rule of thumb. Consumers must be able to find identical offers, with the same prices, the same discounts, the same codes, regardless of the sales channel used, be it in-store, online or on an app.
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Bien que les entreprises multiplient les canaux de vente et d’interaction, il n’existe pas forcément d’intégration entre eux. Avec l’omnicommerce, l’unité est la règle. Le client doit trouver des offres identiques, avec les mêmes prix, les mêmes remises, les mêmes codes sur tous les canaux de vente, qu’ils soient physiques, Internet ou mobiles. Il s’agit de croiser l’ensemble des informations échangées sur tous les canaux d’interaction afin de reconnaître à tout moment le client et ainsi conserver un lien avec lui. Toute interaction ou transaction commencée sur un canal peut-être reprise, et le cas échéant achevée, sur un autre. L’expérience est non seulement beaucoup plus fluide pour le client, mais elle offre aussi beaucoup plus d’opportunités au commerçant en termes de cross selling, personnalisation des offres et ciblage.
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