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Tal como apuntó Brendan Read, analista de Frost & Sullivan, «Los usos potenciales de Rescue Lens casi no tienen límites. No solo puede utilizarse para resolver problemas concretos con productos o servicios (en el blog de LogMeIn aparece un vídeo muy ilustrativo —y divertido— sobre un cliente que tiene problemas para cerrar la puerta del garaje) sino también para gestionar comunicados a aseguradoras o para ayudar a los técnicos sobre el terreno a diagnosticar y solucionar un problema con la ayuda de los compañeros que están en la oficina. Desde Frost & Sullivan no nos extrañaría en absoluto que LogMeIn acabara integrando Xively, su solución de Internet de las cosas (IoT), en Rescue (y Rescue Lens) y en otros de sus productos para crear una plataforma de asistencia IoT realmente integral. Si ese momento llega, el vídeo —y por extensión el centro de contacto— se convertirá en un elemento generador de ingresos y fidelidad en la experiencia omnicanal del cliente.»
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Comme le remarque Brendan Read de Frost & Sullivan, « il existe peu de limites aux cas d'utilisation que Rescue Lens est capable de gérer. Il peut non seulement servir aux problèmes d'assistance portant sur un produit ou service individuel – le blog de LogMeIn montre un clip amusant et informatif sur un client qui rencontre un problème avec l'ouvre-porte de son garage – mais aussi aux demandes d'indemnisation auprès des assurances, ou à aider les équipes de terrain à diagnostiquer et résoudre des problèmes avec l'aide d'ingénieurs restés au bureau. Frost & Sullivan ne serait pas surpris qu'à terme, LogMeIn intègre les offres Xively d'Internet des objets (IdO) à Rescue (et Rescue Lens), et à ses autres solutions pour créer une véritable plateforme d'assistance IdO de bout en bout. La vidéo – et par extension le centre de contact – peut alors devenir un réel générateur de profit et de fidélisation au sein de l'expérience client omnicanal. »
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So merkte Brendan Read, Analyst bei Frost & Sullivan, an: „Es gibt nur wenige Einschränkungen für die Anwendungsbereiche von Rescue Lens. So lässt sich die Lösung etwa bei Problemen mit einzelnen Produkten oder Dienstleistungen verwenden; dazu ist auf der Blogseite von LogMeIn ein lustiges und informatives Video zu sehen, in dem ein Kunde mit seinem Garagentor zu kämpfen hat. Rescue Lens kann aber auch für die Untersuchung von Versicherungsfällen eingesetzt werden, oder von Mitarbeitern vor Ort, die sich mit Technikern im Büro austauschen müssen, um Probleme von Kunden zu diagnostizieren und zu beheben. Frost & Sullivan geht davon aus, dass LogMeIn seinen auf das Internet der Dinge (IoT) ausgerichteten Dienst Xively früher oder später in Rescue (und Rescue Lens) und seine anderen Lösungen integrieren wird, um eine durchgängige IoT-Supportplattform zu schaffen. Der Videosupport, und im weiteren Sinne auch das Contact-Center, werden dann im Hinblick auf die Umsatzsteigerung und Kundenbindung zu einem integralen Bestandteil eines kanalübergreifenden Kundenservice.“
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Come osserva Brendan Read, analista di Frost & Sullivan, “i limiti per gli scenari d’uso di Rescue Lens sono davvero pochi. Può essere usato non soltanto per risolvere i singoli problemi relativi all'assistenza o ai prodotti (a tal proposito, il blog di LogMeIn mostra un divertente filmato informativo dove un cliente ha problemi con l'apriporta del suo garage) ma anche per le richieste di indennizzo assicurativo, e per l’assistenza ai tecnici sul campo nella diagnosi e risoluzione dei problemi con l’aiuto degli ingegneri in ufficio. Frost & Sullivan non si meraviglierebbe se LogMeIn prima o poi decidesse di integrare la sua offerta per l’Internet delle cose (IoT) Xively in Rescue (e Rescue Lens), e nelle sue altre soluzioni per creare una piattaforma di supporto per l’IoT di tipo realmente end-to-end. Il video e, per estensione, il contact center potrebbero allora diventare davvero una parte integrante dell'esperienza omnicanale del cliente, rafforzandone la fedeltà e incrementando i profitti dell’azienda.”
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Segundo o analista Brendan Read, da Frost & Sullivan, “há poucos limites para os casos de uso do Rescue Lens. A solução pode ser usada não só em problemas com produtos ou serviços isolados – o blog da LogMeIn conta um exemplo superinteressante e informativo sobre um cliente com problema no sistema de abertura do portão da garagem –, mas também em vistorias de sinistro e no diagnóstico e solução de problemas por técnicos em um escritório. Não será uma surpresa para a Frost & Sullivan se um dia a LogMeIn integrar sua plataforma de Internet das Coisas (IoT) Xively com o Rescue (e o Rescue Lens), bem como suas outras soluções, para criar uma plataforma de suporte de IoT realmente de ponta a ponta. O vídeo – e, por extensão, a central de contatos – poderão ser uma parte lucrativa e catalisadora da fidelidade na experiência omni-channel dos clientes”.
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Brendan Read, een analist van Frost & Sullivan: "De toepassingsmogelijkheden voor Rescue Lens zijn vrijwel onbegrensd. Het wordt niet alleen gebruikt voor afzonderlijke kwesties rondom producten of service, zoals in de video op de LogMeIn-website van de klant met de lastige garagedeur. Verzekeraars gebruiken Rescue voor de claimafhandeling, en andere organisaties hebben technische experts op kantoor die de buitendienst via Rescue begeleiden bij de probleemoplossing. Het zou Frost & Sullivan niets verbazen als LogMeIn uiteindelijk zijn Xively-aanbod voor het Internet of Things integreert met Rescue en Rescue Lens en zijn andere oplossingen. Dan krijg je een echt een compleet supportplatform voor het Internet of Things. Video – en via video de klantenservice – kan dan een integraal onderdeel worden van hoe klanten een merk op alle kanalen beleven. Dat kan de klantentrouw en de winst enorm opdrijven.
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Frost & Sullivan のアナリストである Brendan Read 氏は次のように述べています。「Rescue Lens のユース ケースには、制限がほとんどありません。個々の製品やサービスの問題対応だけでなく (LogMeIn のブログでは、車庫のドア オープナーが故障した顧客について、面白くも有益な動画が掲載されています)、保険金の請求にも使用できます。また、現場スタッフがオフィス内のエンジニアと協力して問題の診断と修正を行う際の支援ツールとして使用することも可能です。LogMeIn が今後、Xively モノのインターネット (IoT) サービスやその他のソリューションを Rescue (および Rescue Lens) と統合して、最終的に完全なエンドツーエンドの IoT サポート プラットフォームを構築したとしても、驚くことではないでしょう。そのとき、ビデオ (とその延長線上にあるコンタクト センター) は、オムニチャネルの顧客体験の一環として、収益とロイヤリティを高めるために欠かせないものとなるでしょう」
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