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1998an, zuzendaritza-batzordeak Erabateko Kalitateko sistema ezartzea erabaki zuen. Ikuspenez, ahaleginez, eta ikasteko, aldaketetara egokitzeko eta, batez ere, etengabeko hobekuntza lortzeko ahalmenez betetako bidea izan zen hura.
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En 1998, nuestra Junta Directiva acordó implantar en la mutua un sistema de lo que entonces se denominaba Calidad Total. Aquel fue el inicio de un camino lleno de visión, esfuerzo, capacidad para aprender y adaptarse a los cambios, y sobre todo de mejora continua, que ha hecho que Mutualia haya ido obteniendo importantes reconocimientos, como la Q de Plata y de Oro, el Premio Iberoamericano de Calidad, y el premio Diploos (Trofeo Nacional de Seguridad en el Trabajo), además de otras distinciones en el capítulo de la igualdad de género como el Distintivo de "Igualdad en la Empresa" concedido por el Ministerio de Sanidad, y el Reconocimiento de Entidad Colaboradora en Igualdad de Oportunidades entre Mujeres y Hombres concedido por Emakunde-Instituto Vasco de la Mujer.
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