|
|
Dersom du tenker på kundetransaksjonen som en kundereise, hjelper det deg med å fokusere på hele opplevelsen av å drive forretninger med deg – fra å høre om produktet ditt fra en venn, til å se annonsene dine, til å komme tilbake for gjentatte salg.
|
|
|
Hvordan kan man forbedre den process? Hvis du tænker på kundens køb som en kunderejse, vil det hjælpe dig med at fokusere på hele forløbet af at handle med dig – fra kunden hører om dit produkt fra en ven, til hun læser din reklame og til hun vender tilbage for at købe mere. Den gode nyhed er at du kan oprette og kontrollere kundens berøringspunkter. Du skal bare finde ud af hvor de er så du kan sørge for at rejsen går glat.
|
|
|
Miten voit parantaa tätä prosessia? Kun ajattelet kanssakäymistäsi asiakkaan kanssa matkana, pysyt keskittymään asiakkaan kokonaisvaltaiseen kokemukseen kaupankäynnistä kanssasi alkaen siitä, kun asiakas kuulee tuotteestasi ystävältään aina siihen, kun hän näkee mainoksensa tai palaa tekemään uuden ostoksen. Hyvä uutinen on, että sinä voit luoda ja hallita näitä asiakastilanteita. Sinun tarvitsee ainoastaan tunnistaa ne, jotta voit tehdä prosessista sujuvamman.
|
