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Decizia asupra admisibilității unei creanțe de către companiile de curierat sau companiile de asigurări care au acorduri existente cu companiile de curierat sau cu Eurosender poate dura până la două (2) luni.
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Im Fall, dass der Kunde feststellt, dass einige Gegenstände aus dem jeweiligen Versandgegenstand zum Zeitpunkt der Auslieferung fehlen, kann ein Schadensersatzverfahren eingeleitet werden. Dazu muss der Kunde Eurosender die gleiche Dokumentation wie im Schadensfall zur Verfügung stellen. Dies beinhaltet auch Fotografien des Versandgegenstands von vor der Abholung und nach der Auslieferung, die beweisen, dass der Versandgegenstand während des Versands geöffnet oder beschädigt wurde, was somit zum Verlust von Inhalt geführt haben könnte.
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Σε περίπτωση που ο πελάτης διαπιστώσει οτι κάποια από τα στοιχεία λείπουν από το δέμα του κατά τη στιγμή της παράδοσης, μπορεί να ξεκινήσει μια διαδικασία αξίωσης. Ο πελάτης πρέπει να παρέχει στην Eurosenderμέσω e-mailμε τα ίδια έγγραφα όπως και στην περίπτωση της βλάβης, συμπεριλαμβανομένων φωτογραφιών της συσκευασίας πριν από τη συλλογή και μετά την παράδοση που αποδεικνύουν οτι το δέμα άνοιξε / ή έχει ζημιές κατά τη μεταφορά, που θα οδηγούσε στο να λείπει περιεχόμενο.
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Als de klant merkt dat een deel van de artikelen op het moment van levering uit zijn pakket ontbreken, kan een claimprocedure worden gestart. De klant moet Eurosender per e-mail dezelfde documentatie verstrekken als in het geval van schade, inclusief foto's van het pakket vóór de afhaling en na de levering, waaruit blijkt dat het pakket tijdens het transport werd geopend/beschadigd, wat zou leiden tot ontbrekende inhoud.
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