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Der Audio- und Videochat-Kanal entwickelt sich rasant und wird immer beliebter. Persönlicher und schneller können Fragen im Web nicht beantwortet werden. Damit ist die audiovisuelle Echtzeitkommunikation per Videochat ein wichtiger Baustein einer umfassenden Omnichannel-Strategie. Je schneller der persönliche Direktkontakt, umso zufriedener die Kunden. Eine Herausforderung an moderne Service- und Contact Center, aber auch eine große Chance für mehr Kundenbindung und zusätzliche Verkaufsabschlüsse.
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