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Aufgabe der Vermittlungsdienste „Patientenrechte“ ist es, dem Patienten zu helfen, mit dem Mitglied des Pflegepersonals, gegen das eine Beschwerde eingereicht wurde, Kontakt und Dialog wiederherzustellen. Der Vermittler versucht den Akteuren zu helfen, eine Lösung für das vom Patienten dargelegte Problem zu finden und zu schlichten. Der Vermittler informiert den Patienten zudem über die anderen Möglichkeiten, die eingereichte Beschwerde zu behandeln (insbesondere: die Ärztekammer, die medizinischen Kommissionen der Provinzen, die Krankenkassen, die Gerichte usw.). Der Vermittler muss jedes Jahr einen offiziellen Bericht verfassen, in dem die Anzahl und die Art der von ihm behandelten Beschwerden sowie die Empfehlungen aufgeführt werden, die vermeiden helfen, dass gewisse Unzufriedenheiten erneut auftreten.
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