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Keybot 28 Results  www.fcac-acfc.gc.ca  Page 5
  Jeu-questionnaire : Sen...  
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6. En 2009, les victimes de vol d'identité au Canada ont signalé des pertes totalisant :
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6. In 2009, the total reported dollar loss by victims of identity theft in Canada was about:
  Décisions du commissair...  
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Une consommatrice s'est plainte à l'Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) qu'elle était tenue financièrement responsable d'une opération par carte de débit non autorisée. La consommatrice a signalé le vol de sa carte, et la banque a enquêté sur les opérations non autorisées présumées.
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A consumer complained to the Financial Consumer Agency of Canada (FCAC) that she was being held financially liable for an unauthorized debit card transaction. The customer reported her card stolen and the bank investigated alleged unauthorized transactions. Following the investigation, the consumer was informed by the bank that she would be held liable for the unauthorized transaction, because the transaction occurred using the customer’s CHIP enabled debit card with the PIN entered correctly on the first try.
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Le manque de conformité peut avoir été découvert par divers moyens, y compris mais non exclusivement, des vérifications internes régulières, des examens de contrôle ou de la conformité spéciaux, ou à l'issue d'une plainte présentée par un consommateur. Si un cas de conformité a déjà été signalé à l'ACFC selon le processus normal d'une plainte à signaler, il conviendrait de le préciser et d'établir un lien avec le signalement initial.
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The compliance deficiency may have been identified through various sources including, but not limited to, regular internal audits, ad hoc compliance or control reviews, or a consumer complaint. If a compliance issue has already been reported to FCAC through the normal reporting of a reportable complaint, it should be reported and linked to the initial report.
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Un cas de conformité à signaler consiste en un manque de conformité important ou un problème systémique qui est censé être signalé à la division de la conformité de l'EFF, ou qui a été décelé dans le cadre du processus de gestion du respect de la législation.
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A reportable compliance issue is a compliance deficiency that is a material or systemic issue that would normally be reported to the compliance division of the FRFE or captured in the legislative compliance management process. This would include any material or systemic compliance deficiency pertaining to a legislative provision, a voluntary code of conduct or a public commitment that is monitored by FCAC.
  Communiqué de presse | ...  
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Les répondants estiment que l’Agence est une source d’information crédible et impartiale. Ils ont tout particulièrement signalé le site Web et les publications de l’Agence, qu’ils considèrent comme des sources d’information utiles et pertinentes.
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Respondents found the Agency to be a credible and independent information resource. They singled out FCAC’s Web site and publications as useful and relevant information sources. They welcomed the Agency’s use of plain language and its efforts to raise consumer awareness and understanding. They expressed approval of the Agency’s collaborative approach to developing consumer education materials.
  Communiqué de presse | ...  
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Dix pour cent des répondants au sondage ont dit avoir communiqué avec leur institution financière au cours de l'année écoulée pour lui signaler des problèmes avec leur carte de débit. Quatre pour cent des répondants ont aussi signalé une transaction non autorisée découlant possiblement d'une fraude au cours de la même période.
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Ten percent of survey respondents reported that they had contacted their financial institution about a problem with their debit card over the past year. Over the same period, four percent stated that they had experienced an unauthorized transaction which allegedly involved fraud.
  Décisions du commissair...  
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Une institution financière sous réglementation fédérale a signalé une plainte déposée par une consommatrice à l’ACFC concernant la pénalité pour remboursement anticipé de son prêt hypothécaire. L’ACFC a établi que la clause de pénalité pour remboursement anticipé figurant dans le document d'information de l’institution ne contenait pas tous les renseignements pris en compte pour établir le montant de la pénalité.
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A federally regulated financial institution self-reported a complaint from a consumer regarding her mortgage prepayment penalty. FCAC determined that the prepayment penalty clause in the disclosure documents did not contain all of the information necessary to calculate the penalty.
  Foire aux questions ID ...  
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Toutefois, l'agence doit communiquer avec l'organisation qui a signalé l'information erronée, car elle ne peut pas apporter de corrections sans obtenir la confirmation préalable qu'une erreur a été commise.
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You can contact the credit bureau directly to have the error corrected. However, the bureau must then contact the organization that reported the incorrect information, since it cannot make a correction without first confirming that an error has been made.
  Décisions du commissair...  
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Une banque a signalé une plainte à l'ACFC concernant une cliente qui n'avait pas reçu de relevés mensuels de carte de crédit pour les mois pour lesquels elle avait effectué des paiements au cours d'une période de facturation, qui ont ramené son solde impayé à zéro.
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FCAC received a self-reported complaint from a bank regarding a consumer who had not received any monthly credit card statements on the months when she made payments within a billing period that brought her outstanding balance to zero.
  Décision du Commissaire...  
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- le titulaire a signalé qu'une autre personne connaît peut-être son NIP;
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-the cardholder has reported that the PIN may be known to someone other than the cardholder; and
  Code de pratique canadi...  
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qui sont effectuées après qu'il ait signalé à l'émetteur de la carte que la carte a été mal utilisée, perdue ou volée ou que la sécurité du NIP a été compromise;
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occurring after the cardholder has notified the card issuer that the card has been misused; lost or stolen; or that PIN security has been breached;
  Exemple de dossier de c...  
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Signalé le : 06/09/2012
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Responsibility:
  Décision du Commissaire...  
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- le titulaire a signalé la perte ou le vol de sa carte,
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-the card has been reported lost or stolen;
  Protégez-vous contre la...  
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vous avez signalé la perte ou le vol de votre carte dans un délai raisonnable.
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you reported the card as lost or stolen within a reasonable amount of time.
  Code de pratique canadi...  
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le titulaire a signalé la perte ou le vol de sa carte,
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technical problems, card issuer errors, and other system malfunctions;
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le titulaire a signalé qu'une autre personne connaît peut-être son NIP;
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the card has been reported lost or stolen;
  Protégez-vous contre la...  
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vous n'avez pas signalé les opérations non autorisées, ou encore la perte ou le vol de votre carte, dans un délai raisonnable;
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you had not reported the unauthorized transactions, or the card as lost or stolen within a reasonable amount of time
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le titulaire a signalé que quelqu'un d'autre connaissait peut-être son NIP;
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after the cardholder has reported that the PIN may be known to someone other than the cardholder; and
  Foire aux questions ID ...  
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le titulaire a signalé la perte ou le vol de sa carte;
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after the card has been reported lost or stolen;
  Protégez-vous contre la...  
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vous avez signalé que quelqu'un, indépendamment de votre volonté, pourrait avoir découvert votre NIP;
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you have reported that someone else, beyond your control, may know the PIN
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il a signalé qu'une autre personne — indépendamment de sa volonté — connaissait peut-être son numéro d'identification personnel.
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the cardholder has reported that someone else—beyond his or her control—may have known the personal identification number.
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il a signalé la perte ou le vol de sa carte dans un délai raisonnable;
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the card was reported as lost or stolen within a reasonable amount of time
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La consommatrice a constaté que cinq opérations, qu’elle n’avait pas autorisées, avaient été effectuées avec sa carte. Le lendemain, elle a avisé sa banque et signalé qu’elle avait encore la carte en sa possession.
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A consumer complained to the Financial Consumer Agency of Canada (FCAC) that she was being held financially liable for unauthorized transactions on her bank account. The consumer noticed that five unauthorized transactions had been made with her card. The next day, she reported this to the bank but indicated that she still had the card in her possession. At the time, the bank told her that it would investigate the circumstances under which the transactions in question had taken place.
  Communiqué de presse | ...  
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Au Canada, le Centre antifraude du Canada (CAFC) a reçu près de 39 000 plaintes de fraude par marketing de masse, et on rapporte des pertes qui se sont chiffrées à plus de 53 millions de dollars en 2012. On a également signalé 17 000 réclamations liées au vol et à la fraude d’identité, qui ont coûté plus de 16 millions de dollars aux victimes.
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Financial fraud is a growing problem worldwide. In Canada, the Canadian Anti-Fraud Centre (CAFC) received almost 39,000 complaints of mass marketing fraud with reported losses of over $53 million in 2012. Another 17,000 claims related to identity fraud/identity theft, and cost victims more than $16 million. In many cases, victims are too embarrassed to report fraud or even tell their family and friends they’ve been scammed, making it easier for fraudsters to ensnare new victims.