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Pour ce qui est de la formation, nous voulions aussi mentionner nos préoccupations au sujet des postes. Même si notre association estime que la qualité du service au guichet des postes s'améliore depuis quelques mois—dans certains domaines, il y a même eu des améliorations considérables—il reste qu'il faut être diligent, et s'assurer que tous employés de Postes Canada ont la formation voulue. Parmi les erreurs typiques, on voit l'acceptation de documents périmés, le défaut de s'assurer que les documents de prêt sont complets, et le défaut de s'assurer que l'étudiant a signé à tous les endroits nécessaires. Tout cela retarde le traitement des documents, et donc le prêt. Il manquait du matériel dans certaines comptoirs postaux désignés, dont les ententes de prêt, les enveloppes pour envoyer les formulaires qui confirment l'inscription, et d'autres documents. Dans certains cas, le personnel de Postes Canada a même indiqué qu'il faudrait jusqu'à trois semaines pour obtenir ces documents, et n'ont pas servi les étudiants.
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