|
|
V rámci smluvních podmínek společnost Google poskytuje smlouvu SLA zaručující dostupnost služby Google Apps a dále opatření pro případ jejího porušení, která zahrnují určitý počet dalších servisních dnů.
|
|
|
Google et le client : une fois que le revendeur a créé un compte pour un nouveau client, celui-ci doit accepter les conditions d'utilisation qui lient Google et le client. Ces dernières définissent les conditions dans lesquelles Google assure le service et la protection de la confidentialité des données du client, ainsi que les conditions d'adhésion du client aux règles d'utilisation autorisée (pas de spam, de contenu à caractère pornographique, d'atteinte aux droits d'auteur, etc.). Dans le cadre des conditions d'utilisation, Google fournit un contrat de service relatif à la disponibilité des services Google Apps et aux réparations en cas d'infraction au contrat de service, qui consistent en un nombre spécifique de jours de service supplémentaires. Dans les cas où le client est géré par un revendeur, le contrat spécifie que le revendeur doit lui-même offrir cette réparation au client (Google fournit des jours de service supplémentaires au revendeur qui se charge de les transférer au client). Les conditions d'utilisation définies par Google comprennent également des instructions des services d'assistance technique qui définissent les obligations d'assistance de Google vis-à-vis des administrateurs informatiques des clients Google Apps.
|
|
|
Google والعميل: بعد توفير المورد لعميل جديد، يجب على العميل قبول بنود الخدمة (TOS)، حيث إنها ملزمة لكل من Google والعميل. وتحدد بنود الخدمة شروط توفير Google للخدمة وحماية خصوصية بيانات العميل والتزام العميل بسياسات الاستخدام المقبول، أي لن يتم عرض محتوى غير مرغوب فيه أو صور إباحية أو انتهاك حقوق الطبع والنشر وغير ذلك). وكجزء من بنود الخدمة، توفر Google اتفاقية مستوى الخدمة التي تتعلق بتوفر خدمات Google Apps وتعويضات انتهاكات اتفاقية مستوى الخدمة، والتي تتكون من مد تشغيل الخدمة بعدد معين من الأيام. بالنسبة إلى العملاء الذين يحصلون على الخدمات عن طريق المورد، تحدد أن المورد سيوفر ذلك التعويض (Google تشغل الخدمة لأيام إضافية للمورد ومن ثم يكون المورد مطالبًا بإتاحة استخدام العميل لهذه الخدمة لأيام إضافية). وتحدد بنود الخدمة أيضًا إرشادات خدمات الدعم الفني، والتي تحدد التزامات دعم Google لمشرفي تقنية المعلومات لعملاء Google Apps.
|
|
|
Google en klant: nadat de wederverkoper een nieuwe klant heeft geregistreerd, moet de klant akkoord gaan met de Servicevoorwaarden, die Google en de klant binden. In de Servicevoorwaarden worden de voorwaarden bepaald voor Google's levering van de service, bescherming van de privacy van klantgegevens, en naleving door de klant van het beleid voor acceptabel gebruik (bijv. geen spam, pornografie, inbreuk op het auteursrecht, enzovoort). Als onderdeel van de Servicevoorwaarden levert Google een SLA met betrekking tot de beschikbaarheid van Google Apps-services en de middelen die worden ingezet in geval van overtredingen van de SLA (deze middelen bestaan uit een specifiek aantal extra servicedagen). Voor klanten die een wederverkoper van dienst is, wordt gespecificeerd dat de wederverkoper die middelen biedt (Google biedt de wederverkoper aanvullende servicedagen en de wederverkoper moet deze aan de klant doorgeven). In de Servicevoorwaarden wordt ook een richtlijn voor technische ondersteuningsservices gespecificeerd, waarin wordt bepaald welke ondersteuningsverplichtingen Google heeft ten aanzien van de IT-beheerders van Google Apps-klanten.
|
|
|
Google ja asiakas: kun jälleenmyyjä on hankkinut uuden asiakkaan, asiakkaan on hyväksyttävä käyttöehdot, jotka sitovat Googlea ja asiakasta. Käyttöehdoissa määritetään Googlen palvelun tarjoamiseen liittyvät ehdot, asiakkaan tietosuojan ehdot sekä asiakkaan hyväksyttävää käyttöä koskevat käytännöt (esim. ei roskasisältöä, pornografiaa tai tekijänoikeusrikkomuksia). Käyttöehtoihin sisältyy myös Googlen palvelutasosopimus, joka koskee Google Apps -palveluiden saatavuutta ja palvelutasosopimuksen rikkomisesta aiheutuvia hyvityksiä (esim. tietty määrä lisää palvelupäiviä). Jälleenmyyjän kautta sopimuksen hankkineille asiakkaille jälleenmyyjä tarjoaa tarvittavat hyvitykset (Google tarjoaa lisäpalvelupäivät jälleenmyyjälle ja jälleenmyyjän on välitettävä ne asiakkaalle). Google määrittää käyttöehtojen osana myös teknisten tukipalvelujen ohjeet, joissa määritetään Googlen tukivelvoitteet Google Apps -asiakkaiden IT-järjestelmänvalvojille.
|
|
|
A Google és az ügyfél: Miután a viszonteladó Google Apps-fiókkal látott el egy új ügyfelet, az ügyfélnek el kell fogadnia az Általános Szerződési Feltételeket, amelyek kötelező érvényűek a Google-ra és az ügyfélre nézve. Az Általános Szerződési Feltételek határozzák meg a Google számára a szolgáltatás nyújtásának a feltételeit, az ügyfél személyes adatainak a védelmét és az ügyfél beleegyezését az elfogadható felhasználási feltételek betartásába. Például tilos a spam, a pornográfia, a szerzői jogok megsértése stb. Az Általános Szerződési Feltételek részeként a Google egy szolgáltatásiszint-szerződést (SLA) kínál, amely tartalmazza a Google Apps szolgáltatásainak elérhetőségét, valamint a szolgáltatási szerződés megsértésére vonatkozó jogorvoslati lehetőségeket, ami egy adott számú szolgáltatási napot jelent. Viszonteladó által kiszolgált ügyfelek esetén meg van határozva, hogy a problémamegoldás a viszonteladó felelőssége (a Google további szolgáltatási napokat ad a viszonteladónak, és ezeket a viszonteladónak kell átadnia az ügyfélnek). Az Általános Szerződési Feltételek tartalmazzák a Technikai támogatási szolgáltatás irányelveit, amelyek meghatározzák, hogy a Google milyen támogatási kötelezettséggel tartozik a Google Apps ügyfeleinek informatikusai felé.
|
|
|
Google og kunde: Når forhandleren har klargjort en ny kunde, må kunden godta vilkårene for bruk, som binder Google og kunden. Vilkårene for bruk definerer betingelsene for Googles leveranse av tjenesten, beskyttelse av kundens data og personvern og kundens overholdelse av akseptable retningslinjer for bruk, f.eks. ikke noe nettsøppel, pornografi, overtredelse av opphavsrett, osv. Som en del av vilkårene for bruk leverer Google en tjenestenivåavtale relatert til tilgjengeligheten for Google Apps-tjenestene og kompensasjonen ved brudd på tjenestenivåavtalen, som består av et bestemt antall ytterligere tjenestedager. For kunder som får tjenesten levert av en forhandler, er det angitt at forhandleren vil stå for denne kompenasjonen (Google gir forhandleren ytterligere tjenestedager, og forhandleren må gi dem videre til kunden). I tjenestenivåavtalen finnes det også en retningslinje for kundestøttetjenester, som definerer Googles forpliktelser overfor IT-administratorer for Google Apps-kunder.
|
|
|
Google และลูกค้า: หลังจากที่ผู้ค้าปลีกจัดสรรข้อมูลลูกค้าใหม่ ลูกค้าจะต้องยอมรับข้อกำหนดในการให้บริการ (TOS) ซึ่งมีผลผูกพัน Google และลูกค้า TOS จะกำหนดเงื่อนไขสำหรับการให้บริการของ Google การคุ้มครองข้อมูลของลูกค้า และการปฏิบัติตามนโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ของลูกค้า ได้แก่ ห้ามมีสแปม ภาพอนาจาร การละเมิดลิขสิทธิ์ ฯลฯ) ภายใต้ TOS นี้ Google จะให้ SLA เกี่ยวกับความสามารถของบริการ Google Apps และการเยียวยาในกรณีการละเมิด SLA ซึ่งประกอบด้วยจำนวนวันให้บริการเพิ่มเติมตามที่ระบุ สำหรับลูกค้าที่ให้บริการโดยผู้ค้าปลีก จะมีการระบุว่าผู้ค้าปลีกจะให้การเยียวยา (Google จะให้จำนวนวันในการให้บริการเพิ่มเติมแก่ผู้ค้าปลีก และผู้ค้าปลีกจะต้องส่งมอบต่อให้กับลูกค้า) นอกจากนี้ TOS จะระบุหลักเกณฑ์ของบริการสนับสนุนด้านเทคนิค ซึ่งกำหนดภาระหน้าที่ของ Google ในการให้การสนับสนุนแก่ผู้ดูแลระบบด้านไอทีของลูกค้า Google Apps
|
|
|
Google và khách hàng: Sau khi người bán lại cấp quyền cho khách hàng mới, khách hàng phải chấp nhận Điều khoản dịch vụ (TOS), ràng buộc Google và khách hàng. TOS xác định các điều kiện để Google cung cấp dịch vụ, bảo vệ quyền riêng tư dữ liệu của khách hàng và sự tuân thủ của khách hàng đối với các chính sách sử dụng được chấp nhận, ví dụ: không được có spam, nội dung khiêu dâm, vi phạm bản quyền, v.v...). Là một phần của TOS, Google cung cấp SLA liên quan đến tính khả dụng của dịch vụ của Google Apps và các biện pháp đối với các trường hợp vi phạm SLA, bao gồm số ngày dịch vụ bổ sung cụ thể. Đối với khách hàng được phục vụ bởi người bán lại, người bán lại được chỉ định cung cấp biện pháp khắc phục (Google cung cấp số ngày dịch vụ bổ sung cho người bán lại và người bán lại cần chuyển những ngày này cho khách hàng). TOS cũng chỉ định Nguyên tắc dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật, xác định nghĩa vụ hỗ trợ của Google đối với quản trị viên CNTT của khách hàng của Google Apps.
|
|
|
Google ולקוח: לאחר האספקה ללקוח חדש, על הלקוח לאשר את התנאים וההגבלות (TOS) המחייבים את Google והלקוח. התנאים וההגבלות מגדירים את התנאים שבהם Google מספקת את השירות, הגנה על פרטיות נתוני הלקוח, ואת ציות הלקוח למדיניות השימוש הסביר, כלומר ללא ספאם, ללא פורנוגרפיה, ללא הפרת זכויות יוצרים, וכדומה. כחלק מהתנאים וההגבלות Google מספקת הסכם רמת שירות הקשור לזמינות של שירותי Google Apps והסעדים בגין הפרת הסכם רמת השירות, המורכבים ממספר מסוים של ימי שירות נוספים. עבור לקוחות המקבלים שירות ממפיץ, יש לציין שהמפיץ הוא זה שיספק את אותו סעד (Google תספק ללקוח ימי שירות נוספים ועל המפיץ להעביר אותם אל הלקוח). התנאים וההגבלות גם כוללים הנחיות לתמיכה טכנית, המגדירות את חובות התמיכה של Google למנהלי ה-IT של לקוחות Google Apps.
|
