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Endsleigh dispose également d'une équipe d'experts, TCS Loss Adjusters Ltd, qui utilise Rescue Lens avec succès pour capturer de manière sécurisée les preuves requises pour valider les demandes d'indemnisation.
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Dank Rescue Lens können Sachbearbeiter und Kunden auf interaktive Weise miteinander kommunizieren, und die Kunden tragen aktiv zur Bearbeitung ihres Versicherungsfalls bei. Endsleigh kann bestimmte Fälle mit niedriger Schadenssumme nun bereits zum Zeitpunkt der Schadensaufnahme abschließen, was Teil des erfolgreichen „One Touch & Settle“-Prozesses des Anbieters ist. Mit TCS Loss Adjusters Ltd. verfügt Endsleigh auch über eine Sparte zur Schadensregulierung. Rescue Lens hilft dem Team, die zur Deckungsprüfung erforderlichen Nachweise auf sichere Weise zu erfassen. Dies beschleunigt den Vorgang um ein Wesentliches, da weniger Vor-Ort-Besuche bei den Kunden notwendig sind. Vom Einsatz von Rescue Lens profitieren sowohl Endsleigh als auch – was noch wichtiger ist – seine Versicherungsnehmer. Simon Powell, Leiter Schadensabwicklung bei Endsleigh, fasst es wie folgt zusammen: „Rescue Lens ist eine clevere und dennoch einfache Technologie. Unsere Sachbearbeiter mögen Lens und unsere Kunden nutzen es gerne, da ihre Versicherungsansprüche ohne Zeitverzögerung abgewickelt werden können.“
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Rescue Lens permite iniciar una sesión interactiva entre un agente y el cliente, un procedimiento que permite implicar totalmente al cliente en el proceso de declaración del siniestro. Endsleigh ahora tramita determinados siniestros de importes bajos nada más recibir la notificación gracias a su nuevo y eficaz proceso de «declaración de siniestros con un toque». Además, Endsleigh es propietaria de una empresa de tasación de siniestros, TCS Loss Adjusters Ltd, que utiliza Rescue Lens para obtener las pruebas necesarias para verificar lo ocurrido. Este sistema agiliza en gran medida el proceso, ya que consigue reducir las visitas presenciales. La introducción de Rescue Lens no podría haber sido más satisfactoria, tanto para Endsleigh como para los clientes. Tal y como apunta Simon Powell, director de gestión de siniestros, «Rescue Lens es una solución sencilla pero muy potente que se ha metido en el bolsillo a nuestros agentes y también a los clientes, ya que les permite procesar sus siniestros al instante, sin largas esperas».
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Rescue Lens stabilisce una sessione interattiva tra gli addetti alle richieste di indennizzo e i clienti, permettendo a questi ultimi di assumere un ruolo attivo nella procedura di liquidazione. Grazie alla sua vincente procedura di “liquidazione al primo contatto”, Endsleigh adesso è in grado di liquidare alcune richieste di indennizzo di modesto valore alla prima comunicazione del danno subito dal cliente. Endsleigh è inoltre proprietaria di TCS Loss Adjusters Ltd, un’azienda formata da un team di liquidatori che stanno ottenendo un certo successo nell’utilizzare Rescue Lens per raccogliere in modo sicuro le informazioni comprovanti la validità delle richieste di indennizzo. Cosa che velocizza in modo significativo la procedura, riducendo il numero di visite sul posto. L’uso di Rescue Lens si è dimostrato una soluzione realmente vantaggiosa sia per Endsleigh che, cosa più importante, per i clienti. Come conferma Simon Powell, Claims Operations Manager di Endsleigh, “Rescue Lens è un gioiello di tecnologia semplice ma estremamente intelligente, apprezzato dagli addetti alle richieste di indennizzo e felicemente utilizzato dai clienti, le cui richieste possono essere avanzate immediatamente e senza ritardi”.
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O Rescue Lens disponibiliza uma sessão interativa entre o cliente e o funcionário do departamento de sinistros, permitindo que o cliente se envolva por completo no processo de resolução. Agora, a Endsleigh consegue solucionar sinistros de montantes reduzidos na primeira notificação recebida – parte de um processo bem-sucedido da empresa chamado “solução a um toque”. A Endsleigh também conta com uma equipe de peritos, a TCS Loss Adjusters Ltd, que está usando o Rescue Lens para captar de forma segura a evidência necessária para validar sinistros. Isso deixa o processo significativamente mais rápido, pois demanda menos visitas à casa dos clientes. O uso do Rescue Lens se provou vantajoso para a Endsleigh e, o mais importante, para o cliente. Nas palavras do gerente de operações de sinistro da Endsleigh, Simon Powell, “o Rescue Lens é uma tecnologia simples, mas muito inteligente, que agrada os funcionários do departamento de sinistros e os clientes, que podem processar seus sinistros de imediato, sem demora.”
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Rescue Lens zet een interactieve sessie op tussen een schaderegelaar en de klant, waarmee de klant volledig bij het afhandelingsproces betrokken wordt. Endsleigh kan bepaalde kleine vorderingen bij de eerste kennisgeving van verlies regelen, en dit is onderdeel van de geslaagde ‘one touch & settle’-benadering van de verzekeraar. Endsleigh is ook eigenaar van TCS Loss Adjusters Ltd, een schaderegelingsteam dat Rescue Lens met succes inzet om op een veilige manier bewijzen te verzamelen om claims te verifiëren. Doordat er minder bezoekjes aan klanten nodig zijn, wordt het proces hiermee beduidend sneller afgehandeld. Het gebruik van Rescue Lens is een win-winsituatie gebleken, niet alleen voor Endsleigh maar met name ook voor de klant. “Rescue Lens is een slimme maar eenvoudige technologie waar schaderegelaars enthousiast over zijn, en die door klanten met plezier wordt gebruikt omdat ze hun claims direct kunnen indienen, zonder vertragingen”, aldus Simon Powell, Claims Operations Manager bij Endsleigh.
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