|
|
1975 sagte George Pake, damals Leiter der Forschungsabteilung von Xerox, das Büro der Zukunft voraus. „Es steht absolut außer Frage, dass es in den nächsten 20 Jahren eine Revolution im Büro geben wird“, erklärte er Business Week.
|
|
|
Change is the only constant in life. Over the past few decades, though, the pace of change has been alarming. No one is immune and it shows no signs of slowing down… OVER the past few decades, life in the workplace has undergone possibly the biggest transformation since the industrial revolution which, in itself, led to sweeping changes across the world. And the speed of change shows no signs of slowing down. “We won’t experience 100 years of progress in the 21st century, it will be more like 20,000 years of progress,” says Ray Kurzweil, an Americandescribed by Forbes magazine as the ‘ultimate thinkingmachine’. Advances in technology have revolutionised the world of business. In 1975, George Pake, then head of research at Xerox, predicted the office of the future. “There is absolutely no question that there will be a revolution in the office over the next 20 years,” he told Business Week. “What we are doing will change the office like the jet plane revolutionised travel and the way that TV has altered family life.” He predicted that in 1995 his office would be completely different. A TV-display terminal and keyboard would sit on his desk. “I’ll be able to call up documents from my files on the screen, or by pressing a button,” he said. “I can get my mail or any messages. I don’t know how much hard copy [printed paper] I’ll want in this world.” Apart from the paper bit, he was spot on. Today, though, we now have wireless internet, email, smartphones, virtual video conferencing tools, and social networking sites with clout such as Facebook, Twitter, TripAdvisor and Rotten Tomatoes, all of which have been growing at a phenomenal pace. People can communicate with those they know – and those they don’t – throughout the world in seconds from their home, their car, their office or while cruising at 25,000ft. Social media has given power back to people. Companies, which underestimate that power and ignore negative feedback about their products and services, do so at their peril. “Trust plays a huge part in this new world and customers are more willing to trust a peer or customer review than a company’s claims about its product or service,” said John J. Sviokla, a Principal in PwC’s US Advisory practice where he serves as business leader for strategy and innovation. But who is driving this change? Customers are certainly demanding better, faster, cheaper and want to do more with less. But equally, companies, facing tough competition, are under increasing pressure
|
|
|
Verandering is de enige constante in het leven. Maar de voorbije decennia is verandering pas echt in een onrustwekkende stroomversnelling terechtgekomen. Niemand is er immuun voor en tegelijk wijst niets erop dat het tempo zal afnemen. DE voorbije decennia heeft het leven op het werk mogelijk de grootste verandering ondergaan sinds de industriële revolutie. En dat was zelf al een stroming die over de hele wereld ingrijpende veranderingen teweegbracht. Het ziet er voorlopig ook niet naar uit dat het tempo van de verandering zal afnemen. „We zullen in de 21e eeuw geen 100 jaar vooruitgang meemaken, maar eerder zowat 20.000 jaar”, aldus Ray Kurzweil, een Amerikaan die door Forbes Magazine als ‘de ultieme denkmachine’ wordt beschouwd. De technologische vooruitgang heeft de bedrijfswereld drastisch veranderd. In 1975 voorspelde George Pake (destijds hoofd van de onderzoeksafdeling bij Xerox) het kantoor van de toekomst. „Het lijdt geen enkele twijfel dat er zich de komende twintig jaar een revolutie zal afspelen op het kantoor”, vertelde hij aan Business Week. „Wat wij aan het doen zijn, zal het kantoor veranderen zoals het straalvliegtuig destijds de reissector en de televisie het gezinsleven heeft veranderd.” Hij voorspelde dat zijn kantoor er in 1995 helemaal anders zou uitzien. Op zijn schrijftafel zou hij een televisiescherm en een toetsenbord hebben. „Ik zal documenten uit mijn mappen kunnen opvragen op het scherm of door een eenvoudige druk op een knop”, zei hij. „Ik zal mijn post of andere berichten op het scherm kunnen ontvangen. Ik heb geen idee hoeveel papieren documenten ik in die nieuwe wereld nog zal willen.” Het deel over het papier buiten beschouwing gelaten, sloeg hij de nagel op de kop. Vandaag hebben we draadloos internet, e-mail, smartphones, virtuele videoconferentietools en invloedrijke sociaalnetwerksites zoals Facebook, Twitter, TripAdvisor en Rotten Tomatoes, die allemaal aan een fenomenaal tempo groeien. Mensen kunnen in enkele seconden, of het nu thuis is, in de auto, op kantoor of in een vliegtuig op 8000 meter hoogte, communiceren met bekenden en onbekenden. Waar die zich ook ter wereld bevinden. De sociale media hebben de mensen weer macht gegeven. Bedrijven die die macht onderschatten en negatieve feedback over hun producten en diensten negeren, doen dat op eigen risico. „In deze nieuwe wereld speelt vertrouwen een cruciale rol. De consument is bovendien meer geneigd om het commentaar van een collega of een klant te vertrouwen, d
|
|
|
Forandring er det eneste som er sikkert i livet. De siste tiårene har imidlertid forandringene skjedd i et urovekkende tempo. Ingen er immune, og forandringene viser ingen tegn til å sakke ned… De siste tiårene har arbeidslivet gjennomgått kanskje den største endringen siden den industrielle revolusjonen – denne førte som kjent til gjennomgripende forandringer verden over. Og forandringene ser ikke ut til å sette ned tempoet. “Vi kommer ikke til å oppleve 100 års fremgang i det 21. århundret – det kommer til å være mer som 20 000 års fremgang,” sier Ray Kurzweil, en amerikaner som beskrives av Forbes Magazine som den ‘ultimate tenkemaskin’. Teknologiske fremskritt har revolusjonert næringslivet. I 1975 forutså George Pake, som da var forskningssjef i Xerox, fremtidens kontor. “Det er ingen tvil om at det kommer til å skje en revolusjon på kontoret i løpet av de neste 20 årene,” sa han til Business Week. “Det vi gjør, kommer til å forandre kontoret slik jetflyet revolusjonerte reisenæringen og fjernsynet har endret familielivet.” Han spådde at kontoret hans i 1995 kom til å være helt annerledes. En TV-skjermterminal og et tastatur kom til å stå på skrivebordet hans. “Jeg kommer til å kunne hente frem dokumenter fra filene mine på skjermen, eller ved å trykke på en knapp,” sa han. “Jeg kan få posten min og alle beskjeder. Jeg vet ikke hvor mye utskrifter [på papir] jeg ønsker meg i en slik verden.” Bortsett fra det med papir, traff han spikeren på hodet. I dag har vi trådløst Internett, e-poster, smarttelefoner, verktøy for virtuelle videokonferanser og innflytelsesrike sosiale nettverkssider slik som Facebook, Twitter, TripAdvisor og Rotten Tomatoes. Alle disse har vokst i et fenomenalt tempo. Folk kan kommunisere med dem de kjenner – og dem de ikke kjenner – over hele verden på få sekunder hjemmefra, i bilen, på kontoret eller på flyturen høyt over skyene. Sosiale medier har gitt makten tilbake til folket. Selskaper som undervurderer denne makten og ignorerer negativ tilbakemelding om produktene og tjenestene sine, kan fort være ille ute. “Tillit spiller en stor rolle i denne nye verdenen, og kunder er mer villige til å stole på en fag- eller kundevurdering enn et selskaps påstander om produktet eller tjenesten sin,” sier John J. Sviokla, direktør i PwCs US Advisory-praksis, hvor han er forretningsleder for strategi og innovasjon. Men hvem er pådriveren for denne endringen? Kunder krever definitivt bedre, raskere og billigere og vil gjøre mer med mindre.
|
|
|
Förändringar är det enda som är konstant i livet. Under de senaste decennierna har dock förändringstakten ökat dramatiskt. Ingen är immun mot detta och det finns inga tecken på att takten kommer att minska... UNDER de senaste decennierna har tillvaron på arbetsplatsen genomgått den kanske största förändringen sedan den industriella revolutionen, som i sig också ledde till omfattande förändringar världen över. Och förändringstakten visar inga tecken på att avta. ”Under 2000-talet kommer vi inte att uppleva 100 års utveckling, det kommer snarare att vara 20 000 års utveckling”, säger Ray Kurzweil, en amerikan som Forbes Magazine har beskrivit som den ‘ultimata tankemaskinen’. Tekniska framsteg har revolutionerat affärsvärlden. 1975 siade George Pake, dåvarande forskningschef vid Xerox, om framtidens kontor: ”Det råder ingen tvekan om att kontorsvärlden kommer att revolutioneras under de kommande 20 åren”, sade han till Business Week. ”Det vi håller på med kommer att förändra kontorsvärlden på samma sätt som jetplanen revolutionerade möjligheterna att resa och på samma sätt som TV:n har förändrat familjelivet.” Han förutsade att hans kontor 1995 skulle vara helt annorlunda. Det skulle finnas en TV-skärm med ett tangentbord på skrivbordet. ”Jag kommer att kunna hämta dokument från mina register på skärmen eller genom att trycka på en knapp”, sade han. ”Jag kommer att kunna läsa min post och andra meddelande på skärmen. Jag vet inte hur många utskrifter jag kommer att vilja ha”. Bortsett från kommentaren om utskrifter hade han helt rätt. Idag har vi trådlöst internet, e-post, smartphones, verktyg för virtuella videokonferenser och plattformar för sociala medier med stort inflytande, som t.ex. Facebook, Twitter, TripAdvisor och Rotten Tomatoes, som alla har växt oerhört snabbt. Människor kan kommunicera med dem de känner – och med dem de inte känner – världen över inom ett par sekunder, från sina hem, från bilen, kontoret eller när de flyger på 10 000 meters höjd. Sociala medier har givit makten tillbaka till folket. Företag som underskattar denna makt och struntar i negativa synpunkter på sina produkter och tjänster gör detta på egen risk. ”Tillit spelar en oerhört viktig roll i denna nya värld och kunderna är mer benägna att lita på omdömen från vänner och kolleger eller andra kunder än företagens egna påståenden om sina produkter eller tjänster”, säger John J. Sviokla, strategi- och innovationschef vid PwC:s amerikanska rådgivningsavdelning. Men vilka är det
|
