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Once the engineer has completed the task at hand, the customer confirms the report on site and it is then immediately transmitted to head office. The customer receives the bill within a week. As the job is still fresh in the customer’s mind, E-Service AG receives practically no queries.
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Schon bevor ein Servicetechniker bei einem Kunden eintrifft, ist er bestens informiert: Auf seinem mobilen Gerät hat er zusammen mit dem Auftrag die gesamte History des Objektes erhalten, das es zu reparieren gilt. Sogar besondere Umstände wie „bissiger Hund“ sind darin aufgeführt. Nachdem der Techniker den Auftrag ausgeführt hat, quittiert der Kunde vor Ort den Rapport, der sofort an die Zentrale übermittelt wird. Innerhalb einer Woche erhält der Kunde die Rechnung. Weil das Ereignis noch präsent ist, erhält die E-Service AG praktisch keine Rückfragen dazu.
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Ora i tecnici dell’assistenza sono perfettamente informati già prima di arrivare dal cliente. Ricevono infatti sui loro terminali mobili non solo l'ordine ma anche tutta la storia dell’oggetto su cui effettuare la riparazione. Il rapporto contiene perfino le situazioni particolari come la presenza in loco di un cane pericoloso. Dopo che il tecnico ha eseguito la riparazione, il cliente conferma il rapporto direttamente sul posto e il tecnico lo invia subito alla centrale. Entro una settimana il cliente riceve la fattura. Essendo l’intervento molto recente la E-Service AG non riceve praticamente più alcuna richiesta di chiarimenti.
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