|
|
For airline companies, customer loyalty is difficult to achieve due to the increasing share of internet purchases. Therefore, it’s crucial to get a complete picture of the customer journey in order to assess the importance of each touchpoint for each target group.
|
|
|
Il est difficile pour les compagnies aériennes de fidéliser leurs clients en raison de la part grandissante des achats sur Internet. Il est donc crucial d'établir une vue d'ensemble du parcours client de chaque groupe cible pour pouvoir évaluer l'importance de chacune de leurs interactions. Nous vous aidons à identifier et prioriser les interactions et nous vous recommandons les domaines dans lesquels votre entreprise peut renforcer sa présence. L'analyse des interactions vous permet également d'évaluer la qualité des interactions existantes, en utilisant des outils tels que le Net Promoter Score.
|
|
|
Für Fluggesellschaften ist die Kundenbindung aufgrund der zunehmenden Anzahl an Internetbuchungen ein schwieriges Unterfangen. Daher ist eine genaue Vorstellung der Customer Journey eine unverzichtbare Voraussetzung zum Bewerten der Bedeutung jedes Kontaktpunktes für jede Zielgruppe. Wir unterstützen Sie beim Identifizieren und Priorisieren von Kontaktpunkten und zeigen Bereiche auf, in denen Ihr Unternehmen seine Präsenz ausbauen sollte. Die Analyse der Kontaktpunkte unterstützt Sie beim Bewerten der Qualität Ihrer bestehenden Kontaktpunkte anhand von Tools wie dem Net Promoter Score.
|
|
|
A las compañías aéreas les resulta difícil fidelizar a sus clientes debido a que la oferta a través de Internet es cada vez más amplia. Por lo tanto, es crucial tener una imagen completa del itinerario del cliente para evaluar la importancia de cada punto de contacto para cada grupo objetivo. Le ayudamos a identificar y a priorizar los puntos de contacto, y le recomendamos las áreas donde su empresa puede reforzar su presencia. Touchpoint analytics también le permite evaluar la calidad de los puntos de contactos existentes mediante el uso de sistemas como Net Promoter Score.
|
|
|
Para as companhias aéreas, é difícil conquistar a fidelidade dos clientes em razão do aumento na proporção de vendas pela Internet. Por isso, é essencial obter um panorama completo da viagem do cliente para avaliar a importância de cada ponto de contato para cada público-alvo. Ajudamos na identificação e priorização dos pontos de contato e recomendamos áreas nas quais sua empresa pode fortalecer a presença. A análise dos pontos de contatos também ajuda na avalição da qualidade dos seus pontos de contatos existentes com o uso de ferramentas como o Net Promotor Score.
|
|
|
В связи с ростом доли интернет-продаж авиакомпаниям становится все сложнее удерживать клиента. Именно поэтому так важно иметь полную картину цикла взаимодействия клиента с компанией, чтобы правильно оценивать значение каждой точки взаимодействия для каждой целевой группы. Мы помогаем вам выявлять и определять приоритетность точек взаимодействия и даем рекомендации по областям, в которых ваша компания может укрепить свое присутствие. Анализ точек взаимодействия также поможет вам оценить качество существующих точек взаимодействия за счет использования таких методик, как показатель лояльности клиентов (индекс NPS).
|
