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Les mises en candidature pour cette catégorie doivent comprendre une ou plusieurs innovations apportées par un organisme ou un particulier afin d’améliorer ou d’élargir un service destiné aux clients d’EO ou encore d’en hausser le niveau. Les candidats doivent montrer dans quelle mesure une innovation unique ou une méthode, un processus ou une pratique novateurs ont eu un effet mesurable sur les clients de leurs programmes ou services. L’innovation peut être la mise en œuvre d’une nouvelle technologie, d’un nouveau processus voire d’une nouvelle approche en matière de prestation de services. Elle doit répondre à un défi ou à un problème précis auquel fait face le client ou l’organisme et entraîner des résultats positifs et définissables pour les clients, la collectivité ou l’organisme en question.
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