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Hots, markak, erabiltzaileen eskutik, produktua edo zerbitzua ez ezik, antolamendua, marketina eta prozesuak ere berritu ditzake, Osloko Eskuliburuak bere azkeneko argitaraldian, 2005ekoan, proposatzen duen tipologiarekin bat etorriz.
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La investigación utiliza, por tanto, un caso único: se centra en las aportaciones que estos usuarios realizan, no solo en cuanto al producto, sino también en torno a otros temas que manifiestan de formas diversas su vínculo con la marca. La tesis que se defiende es que la marca, mediante herramientas adecuadas que faciliten la colaboración con los usuarios –toolkits de innovación–, puede desarrollar productos de mayor calidad y aceptación en el mercado y, además, profundizar en el vínculo con ellos de cara a ganar en competitividad. Es decir, la marca puede innovar de la mano de sus usuarios en producto o servicio, pero también en organización, marketing y procesos, de acuerdo con la tipología que propone el Manual de Oslo en su última edición de 2005.
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