|
|
Tất cả nhân viên tham gia vào quy trình giải quyết khiếu nại, bao gồm cả những người xem xét, phê duyệt và ra quyết định, không được phép là những người từng thực hiện đánh giá và đưa ra quyết định chứng nhận.
|
|
|
CUC nombrará dos miembros del personal para investigar la queja. Todo el personal involucrado en el proceso de gestión de apelaciones, incluyendo aquel que participa en la revisión, aprobación y toma de decisiones, no deberá incluir a aquellas dos personas que llevaron a cabo la evaluación y tomaron la decisión de certificación. Todo miembro del personal, incluyendo el que se desempeña en puestos gerenciales, que hubiera prestado servicios de consultoría al cliente en cuestión o que hubiera sido empleado por dicho cliente en un lapso de dos años previos a la presentación de la queja, no podrá involucrarse en la revisión o aprobación de la resolución de la queja para ese cliente.
|
|
|
A CUC decidirá sobre a admissibilidade da reclamação. A CUC nomeará dois de seus funcionários para investigar a reclamação. Todos os funcionários envolvidos no processo de análise da reclamação, inclusive os envolvidos com a revisão, a aprovação e a tomada de decisão, devem ser diferentes dos que realizaram a avaliação e tomaram a decisão da certificação. Qualquer funcionário, inclusive aqueles que atuam como gestores, que prestou consultoria para o Cliente em questão ou foi empregado de tal Cliente dentro de dois anos antes da apresentação do apelo, não se envolverá na revisão ou aprovação da resolução do apelo para o Cliente.
|
|
|
ستقرر CUC بشأن إمكانية قبول الشكوى. وستعين CUC اثنين من الموظفين للتحقيق في الشكوى. يجب أن يكون جميع الموظفين المشاركين في التعامل مع الشكوى، بما في ذلك المراجعة والموافقة وصنع القرار، مختلفين عن أولئك الذين أجروا التقييم واتخذوا قرار الاعتماد. لا يجوز أن يشترك في المراجعة أو الموافقة أي عضو من أعضاء فريق العمل، بما في ذلك أولئك الذين يتصرفون بصفتهم الإدارية، والذين قدموا استشارات للعميل المعني، أو تم توظيفهم من قبل ذلك العميل، في غضون عامين قبل تقديم الشكوى.
|
|
|
CUC, şikayetin kabul edilip edilmeyeceğine karar verecek ve şikayetin araştırılması için iki personel atayacaktır. İnceleme, onay ve karar verme dahil olmak üzere şikayet yönetim sürecinde yer alan tüm personel, değerlendirmeyi yürüten ve sertifikasyon kararını veren kişilerden farklı olmalıdır. Şikayet sunulmadan önceki iki yılda, söz konusu Müşteri için danışmanlık sağlayan veya bu Müşterinin çalıştırdığı, yönetici sıfatıyla hareket eden kişiler dahil hiçbir personel bu Müşteriye ilişkin şikayetin çözümlenmesine yönelik inceleme veya onay süreçlerine dahil olmayacaktır.
|
