|
|
Google und Kunde: Nachdem der Reseller einen neuen Kunden registriert hat, muss der Kunde die Nutzungsbedingungen akzeptieren, die für Google und den Kunden bindend sind. Die Nutzungsbedingungen definieren die Bedingungen für Google im Hinblick auf die Bereitstellung des Service und den Schutz von Kundendaten sowie die Einhaltung annehmbarer Nutzungsrichtlinien durch den Kunden, z. B. kein Spam, keine Pornographie, Urheberrechtsverletzungen etc. Im Rahmen der Nutzungsbedingungen stellt Google ein Service-Level-Agreement zur Verfügbarkeit von Google Apps-Services und zu den Ansprüchen bei SLA-Verletzungen bereit, die aus einer bestimmten Anzahl zusätzlicher Servicetage bestehen.
|
|
|
Google y el Cliente: una vez que el distribuidor haya proporcionado un nuevo cliente, el cliente debe aceptar las Condiciones de servicio, que establecen un vínculo legal entre Google y el cliente. Las Condiciones de servicio definen los términos de la prestación del servicio por parte de Google, la protección de la privacidad de los datos del cliente y el cumplimiento de las políticas de uso aceptable por parte del cliente, como no enviar spam, no incluir pornografía, no infringir los derechos de autor, etc. Como parte de las Condiciones de servicio, Google proporciona un SLA relacionado con la disponibilidad de los servicios de Google Apps y la reparación de los incumplimientos del SLA, que consisten en un número específico de días de servicio adicionales. Para los clientes con los que trabaja un distribuidor, se especifica que este último proporcionará dicha reparación (Google proporciona días de servicio adicionales al distribuidor y este debe trasladárselos al cliente). Las Condiciones de servicio también especifican una Guía sobre servicios de asistencia técnica, que define las obligaciones de Google con respecto a la prestación de servicios de asistencia a los administradores de TI de los clientes de Google Apps.
|
|
|
Google والعميل: بعد توفير المورد لعميل جديد، يجب على العميل قبول بنود الخدمة (TOS)، حيث إنها ملزمة لكل من Google والعميل. وتحدد بنود الخدمة شروط توفير Google للخدمة وحماية خصوصية بيانات العميل والتزام العميل بسياسات الاستخدام المقبول، أي لن يتم عرض محتوى غير مرغوب فيه أو صور إباحية أو انتهاك حقوق الطبع والنشر وغير ذلك). وكجزء من بنود الخدمة، توفر Google اتفاقية مستوى الخدمة التي تتعلق بتوفر خدمات Google Apps وتعويضات انتهاكات اتفاقية مستوى الخدمة، والتي تتكون من مد تشغيل الخدمة بعدد معين من الأيام. بالنسبة إلى العملاء الذين يحصلون على الخدمات عن طريق المورد، تحدد أن المورد سيوفر ذلك التعويض (Google تشغل الخدمة لأيام إضافية للمورد ومن ثم يكون المورد مطالبًا بإتاحة استخدام العميل لهذه الخدمة لأيام إضافية). وتحدد بنود الخدمة أيضًا إرشادات خدمات الدعم الفني، والتي تحدد التزامات دعم Google لمشرفي تقنية المعلومات لعملاء Google Apps.
|
|
|
Google en klant: nadat de wederverkoper een nieuwe klant heeft geregistreerd, moet de klant akkoord gaan met de Servicevoorwaarden, die Google en de klant binden. In de Servicevoorwaarden worden de voorwaarden bepaald voor Google's levering van de service, bescherming van de privacy van klantgegevens, en naleving door de klant van het beleid voor acceptabel gebruik (bijv. geen spam, pornografie, inbreuk op het auteursrecht, enzovoort). Als onderdeel van de Servicevoorwaarden levert Google een SLA met betrekking tot de beschikbaarheid van Google Apps-services en de middelen die worden ingezet in geval van overtredingen van de SLA (deze middelen bestaan uit een specifiek aantal extra servicedagen). Voor klanten die een wederverkoper van dienst is, wordt gespecificeerd dat de wederverkoper die middelen biedt (Google biedt de wederverkoper aanvullende servicedagen en de wederverkoper moet deze aan de klant doorgeven). In de Servicevoorwaarden wordt ook een richtlijn voor technische ondersteuningsservices gespecificeerd, waarin wordt bepaald welke ondersteuningsverplichtingen Google heeft ten aanzien van de IT-beheerders van Google Apps-klanten.
|
|
|
Google og kunden: Når forhandleren tildeler en ny kunde, skal kunden acceptere servicevilkårene (TOS), som forpligter Google og kunden. Servicevilkårene definerer betingelserne for Google mht. levering af tjenesten, beskyttelse af kundens personlige data samt at sørge for, at kunden overholder politikkerne for acceptabel brug, f.eks. ingen spampornografi, krænkelse af ophavsretten m.v.). Som en del af servicevilkårene har Google angivet en serviceaftale vedrørende tilgængeligheden af Google Apps-tjenester samt udbedringstiltag ved misligholdelse af serviceaftalen, som består af et bestemt antal yderligere servicedage. I tilfælde med kunder, der betjenes af en forhandler, står det anført, at forhandleren skal levere denne udbedring. (Google anfører et antal yderligere servicedage til forhandleren, og forhandleren skal derefter videregive disse til kunden). Servicevilkårene indeholder også retningslinjer for teknisk support, som definerer Googles supportforpligtelser over for Google Apps-kundernes it-administratorer.
|
|
|
A Google és az ügyfél: Miután a viszonteladó Google Apps-fiókkal látott el egy új ügyfelet, az ügyfélnek el kell fogadnia az Általános Szerződési Feltételeket, amelyek kötelező érvényűek a Google-ra és az ügyfélre nézve. Az Általános Szerződési Feltételek határozzák meg a Google számára a szolgáltatás nyújtásának a feltételeit, az ügyfél személyes adatainak a védelmét és az ügyfél beleegyezését az elfogadható felhasználási feltételek betartásába. Például tilos a spam, a pornográfia, a szerzői jogok megsértése stb. Az Általános Szerződési Feltételek részeként a Google egy szolgáltatásiszint-szerződést (SLA) kínál, amely tartalmazza a Google Apps szolgáltatásainak elérhetőségét, valamint a szolgáltatási szerződés megsértésére vonatkozó jogorvoslati lehetőségeket, ami egy adott számú szolgáltatási napot jelent. Viszonteladó által kiszolgált ügyfelek esetén meg van határozva, hogy a problémamegoldás a viszonteladó felelőssége (a Google további szolgáltatási napokat ad a viszonteladónak, és ezeket a viszonteladónak kell átadnia az ügyfélnek). Az Általános Szerződési Feltételek tartalmazzák a Technikai támogatási szolgáltatás irányelveit, amelyek meghatározzák, hogy a Google milyen támogatási kötelezettséggel tartozik a Google Apps ügyfeleinek informatikusai felé.
|
|
|
Google dan Pelanggan: Setelah pengecer menyediakan pelanggan baru, pelanggan tersebut harus menyetujui Persyaratan Layanan (TOS), yang mengikat Google dan pelanggan. TOS menetapkan ketentuan agar Google menyediakan layanan, perlindungan privasi data pelanggan, dan kepatuhan pelanggan pada kebijakan penggunaan berterima, mis., tanpa spam, pornografi, pelanggaran hak cipta, dsb.). Sebagai bagian dari TOS, Google menyediakan SLA yang berkaitan dengan ketersediaan layanan Google Apps dan upaya hukum untuk pelanggaran terhadap SLA, yang terdiri dari jumlah hari layanan tambahan tertentu. Untuk pelanggan yang dilayani oleh pengecer, disebutkan bahwa pengecer akan memberikan upaya hukum tersebut (Google memberikan hari layanan tambahan kepada pengecer dan pengecer berkewajiban untuk menyampaikannya kepada pelanggan). TOS juga mencantumkan Pedoman Layanan Dukungan Teknis, yang mendefinisikan kewajiban dukungan Google kepada administrator TI dari pelanggan Google Apps.
|
|
|
Google og kunde: Når forhandleren har klargjort en ny kunde, må kunden godta vilkårene for bruk, som binder Google og kunden. Vilkårene for bruk definerer betingelsene for Googles leveranse av tjenesten, beskyttelse av kundens data og personvern og kundens overholdelse av akseptable retningslinjer for bruk, f.eks. ikke noe nettsøppel, pornografi, overtredelse av opphavsrett, osv. Som en del av vilkårene for bruk leverer Google en tjenestenivåavtale relatert til tilgjengeligheten for Google Apps-tjenestene og kompensasjonen ved brudd på tjenestenivåavtalen, som består av et bestemt antall ytterligere tjenestedager. For kunder som får tjenesten levert av en forhandler, er det angitt at forhandleren vil stå for denne kompenasjonen (Google gir forhandleren ytterligere tjenestedager, og forhandleren må gi dem videre til kunden). I tjenestenivåavtalen finnes det også en retningslinje for kundestøttetjenester, som definerer Googles forpliktelser overfor IT-administratorer for Google Apps-kunder.
|
|
|
Google och kunden: När återförsäljaren har registrerat en ny kund måste kunden godkänna de användarvillkor som gäller för Google och kunden. Användarvillkoren definierar villkoren för Googles tillhandahållande av tjänsten, sekretesskydd för kunddata samt kundens efterlevnad av policyerna för avsedd användning, t.ex. förbud mot skräppost, pornografi, brott mot upphovsrätten och så vidare). Som en del av användarvillkoren tillhandahåller Google ett servicenivåavtal som rör tillgängligheten för Google Apps-tjänsterna samt åtgärderna vid brott mot servicenivåavtalet. Åtgärderna består av en förlängning av tjänsterna med ett specifikt antal dagar. För kunder som betjänas av en återförsäljare anges att återförsäljaren måste tillhandahålla kompensationen (Google ger återförsäljaren ytterligare tjänstdagar som återförsäljaren måste överföra till kunden). Användarvillkoren definierar även riktlinjer för tekniska supporttjänster som definierar Googles skyldigheter i fråga om support till IT-administratörerna hos Google Apps-kunderna.
|
|
|
Google ve Müşteri: Bayi, müşterinin temel hazırlığını yaptıktan sonra müşterinin, Google ve müşteriyi bağlayan Hizmet Şartları'nı (TOS) kabul etmesi gerekir. TOS; hizmet sağlama, müşteri veri gizliliğini koruma ve kabul edilebilir kullanım politikalarına müşteri bağlılığı (ör. spam, pornografi, telif hakkı ihlali vs. bulundurmama) konusunda Google için koşulları tanımlar. TOS'un bir parçası olarak Google, Google Apps hizmetlerinin ve belirli sayıda ek hizmet gününü içeren, HDS ihlali telafilerinin kullanılabilirlik durumlarıyla ilgili bir HDS sunar. Bayiden hizmet alan müşteriler için söz konusu telafiyi bayinin sağlayacağı belirtilmiştir (Google, bayiye ek hizmet günleri sağlar ve bayinin de bunları müşteriye aktarması gerekir). Ayrıca TOS, Google Apps müşterilerinin BT yöneticilerine yönelik Google'ın destek yükümlülüklerini tanımlayan bir Teknik Destek Hizmetleri Yönergesi de içerir.
|
|
|
Google і Клієнт: після того як торговельний посередник залучив нового клієнта, останній повинен прийняти Загальні положення та умови Google (TOS), які накладають на Google і клієнта певні зобов’язання. Загальні положення та умови Google визначають умови надання послуг компанією Google, умови захисту конфіденційної інформації клієнта й дотримання ним положень політики використання (наприклад, політики щодо спаму, порнографічного вмісту, захисту авторських прав тощо). У рамках Загальних положень та умов Google надає угоду SLA, у якій визначається доступність служб Google Apps і засоби захисту від порушення SLA, які становлять конкретну кількість додаткових днів обслуговування. Для клієнтів, яких обслуговують торговельні посередники, указується, що посередник надасть ці засоби (Google надає посереднику додаткові дні обслуговування, а посередник зобов’язаний надати їх клієнтові). Загальні положення та умови Google також описують принцип роботи служби технічної підтримки. У цих положеннях визначаються зобов’язання компанії Google із надання підтримки IT-адміністраторам клієнтів Google Apps.
|
