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While the hotel industry has developed products designed to appeal to narrow, tightly defined customer segments, research indicates that market segments may in fact be quite broad, and segmented on broad product types (e.g, economy hotels versus luxury properties) - thus limiting the effectiveness of a segmentation strategy.
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Un élément clé d'une stratégie de segmentation efficace consiste à déterminer les groupes qui ont des attributs similaires. Alors que l'industrie hôtelière a développé des produits conçus pour plaire à des segments étroits et bien définis, la recherche indique que les segments de marché peuvent en fait être très larges, et fragmentés sur des types de produits généraux (par exemple, l’hôtellerie économique par rapport aux propriétés de luxe) – ce qui limite l'efficacité d'une stratégie de segmentation. Les limites de la segmentation sont mises en évidence du fait que les entreprises hôtelières utilisent des programmes de fidélité pour tenter d'augmenter la fréquence d'achat des grands utilisateurs; quand il y a pénétration (le nombre de clients différents qui font leurs achats auprès d’une entreprise), ceci semble favoriser la rentabilité.
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