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En premier lieu, déterminez les traits que doivent posséder les gestionnaires: compétences en matière de communications interpersonnelles, telles que le tact, le professionnalisme, les aptitudes sociales, la capacité d'établir des rapports avec les gens et l'intelligence émotionnelle. Au contraire d'un gestionnaire, un employé très performant n'a généralement pas besoin de maîtriser ces compétences. Le type de personnalité entre aussi en ligne de compte. Certains types de personnalité sont en effet plus aptes à convenir à un rôle de gestionnaire et de leader.
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