|
|
TOS'un bir parçası olarak Google, Google Apps hizmetlerinin ve belirli sayıda ek hizmet gününü içeren, HDS ihlali telafilerinin kullanılabilirlik durumlarıyla ilgili bir HDS sunar. Bayiden hizmet alan müşteriler için söz konusu telafiyi bayinin sağlayacağı belirtilmiştir (Google, bayiye ek hizmet günleri sağlar ve bayinin de bunları müşteriye aktarması gerekir).
|
|
|
Google y el Cliente: una vez que el distribuidor haya proporcionado un nuevo cliente, el cliente debe aceptar las Condiciones de servicio, que establecen un vínculo legal entre Google y el cliente. Las Condiciones de servicio definen los términos de la prestación del servicio por parte de Google, la protección de la privacidad de los datos del cliente y el cumplimiento de las políticas de uso aceptable por parte del cliente, como no enviar spam, no incluir pornografía, no infringir los derechos de autor, etc. Como parte de las Condiciones de servicio, Google proporciona un SLA relacionado con la disponibilidad de los servicios de Google Apps y la reparación de los incumplimientos del SLA, que consisten en un número específico de días de servicio adicionales. Para los clientes con los que trabaja un distribuidor, se especifica que este último proporcionará dicha reparación (Google proporciona días de servicio adicionales al distribuidor y este debe trasladárselos al cliente). Las Condiciones de servicio también especifican una Guía sobre servicios de asistencia técnica, que define las obligaciones de Google con respecto a la prestación de servicios de asistencia a los administradores de TI de los clientes de Google Apps.
|
|
|
Google e il cliente: dopo che il rivenditore ha acquisito un nuovo cliente, quest'ultimo dovrà accettare i Termini di servizio (TOS), vincolanti per entrambi. I Termini di servizio specificano le condizioni a cui Google fornisce il servizio, la protezione della privacy dei dati del cliente e l'adesione del cliente ai criteri di utilizzo accettabile, ovvero il divieto di spam, pornografia, violazione di copyright e così via. Nell'ambito dei Termini di servizio, Google offre un Contratto di servizio (SLA) relativo alla disponibilità dei servizi di Google Apps e alle misure da adottare per rimediare alla violazioni del Contratto di servizio, che comprendono un numero specifico di giorni di servizio aggiuntivi. Nei casi in cui il cliente sia servito da un rivenditore, è specificato che quest'ultimo dovrà adottare le misure per rimediare alla situazione: Google fornirà i giorni di servizio aggiuntivi al rivenditore e quest'ultimo dovrà trasferirli al cliente. Nell'ambito dei TOS sono inoltre specificate le linee guida per i servizi di assistenza tecnica, che definiscono gli obblighi di assistenza da parte di Google nei confronti degli amministratori IT dei clienti di Google Apps.
|
|
|
Google a zákazník: Jakmile distributor poskytne novému zákazníkovi účty, musí zákazník přijmout smluvní podmínky, které mezi společností Google a zákazníkem zakládají smluvní vztah. Smluvní podmínky definují podmínky, za kterých společnost Google poskytuje službu, chrání osobní údaje zákazníka a zajišťuje dodržování zásad přijatelného užívání (žádný spam, pornografie, porušení autorských práv atd.). V rámci smluvních podmínek společnost Google poskytuje smlouvu SLA zaručující dostupnost služby Google Apps a dále opatření pro případ jejího porušení, která zahrnují určitý počet dalších servisních dnů. Jestliže jsou zákazníkovi poskytovány služby distributorem, poskytne tato opatření (další servisní dny) zákazníkovi distributor. (Google poskytne další servisní dny distributorovi a ten je povinen je převést zákazníkovi.) Součástí smluvních podmínek jsou také pokyny k poskytování služeb technické podpory, v nichž jsou definovány povinnosti společnosti Google vůči administrátorům IT zákazníků služby Google Apps.
|
|
|
Google og kunden: Når forhandleren tildeler en ny kunde, skal kunden acceptere servicevilkårene (TOS), som forpligter Google og kunden. Servicevilkårene definerer betingelserne for Google mht. levering af tjenesten, beskyttelse af kundens personlige data samt at sørge for, at kunden overholder politikkerne for acceptabel brug, f.eks. ingen spampornografi, krænkelse af ophavsretten m.v.). Som en del af servicevilkårene har Google angivet en serviceaftale vedrørende tilgængeligheden af Google Apps-tjenester samt udbedringstiltag ved misligholdelse af serviceaftalen, som består af et bestemt antal yderligere servicedage. I tilfælde med kunder, der betjenes af en forhandler, står det anført, at forhandleren skal levere denne udbedring. (Google anfører et antal yderligere servicedage til forhandleren, og forhandleren skal derefter videregive disse til kunden). Servicevilkårene indeholder også retningslinjer for teknisk support, som definerer Googles supportforpligtelser over for Google Apps-kundernes it-administratorer.
|
|
|
Google ja asiakas: kun jälleenmyyjä on hankkinut uuden asiakkaan, asiakkaan on hyväksyttävä käyttöehdot, jotka sitovat Googlea ja asiakasta. Käyttöehdoissa määritetään Googlen palvelun tarjoamiseen liittyvät ehdot, asiakkaan tietosuojan ehdot sekä asiakkaan hyväksyttävää käyttöä koskevat käytännöt (esim. ei roskasisältöä, pornografiaa tai tekijänoikeusrikkomuksia). Käyttöehtoihin sisältyy myös Googlen palvelutasosopimus, joka koskee Google Apps -palveluiden saatavuutta ja palvelutasosopimuksen rikkomisesta aiheutuvia hyvityksiä (esim. tietty määrä lisää palvelupäiviä). Jälleenmyyjän kautta sopimuksen hankkineille asiakkaille jälleenmyyjä tarjoaa tarvittavat hyvitykset (Google tarjoaa lisäpalvelupäivät jälleenmyyjälle ja jälleenmyyjän on välitettävä ne asiakkaalle). Google määrittää käyttöehtojen osana myös teknisten tukipalvelujen ohjeet, joissa määritetään Googlen tukivelvoitteet Google Apps -asiakkaiden IT-järjestelmänvalvojille.
|
|
|
A Google és az ügyfél: Miután a viszonteladó Google Apps-fiókkal látott el egy új ügyfelet, az ügyfélnek el kell fogadnia az Általános Szerződési Feltételeket, amelyek kötelező érvényűek a Google-ra és az ügyfélre nézve. Az Általános Szerződési Feltételek határozzák meg a Google számára a szolgáltatás nyújtásának a feltételeit, az ügyfél személyes adatainak a védelmét és az ügyfél beleegyezését az elfogadható felhasználási feltételek betartásába. Például tilos a spam, a pornográfia, a szerzői jogok megsértése stb. Az Általános Szerződési Feltételek részeként a Google egy szolgáltatásiszint-szerződést (SLA) kínál, amely tartalmazza a Google Apps szolgáltatásainak elérhetőségét, valamint a szolgáltatási szerződés megsértésére vonatkozó jogorvoslati lehetőségeket, ami egy adott számú szolgáltatási napot jelent. Viszonteladó által kiszolgált ügyfelek esetén meg van határozva, hogy a problémamegoldás a viszonteladó felelőssége (a Google további szolgáltatási napokat ad a viszonteladónak, és ezeket a viszonteladónak kell átadnia az ügyfélnek). Az Általános Szerződési Feltételek tartalmazzák a Technikai támogatási szolgáltatás irányelveit, amelyek meghatározzák, hogy a Google milyen támogatási kötelezettséggel tartozik a Google Apps ügyfeleinek informatikusai felé.
|
|
|
Google a klient: po uzyskaniu obsługi administracyjnej od sprzedawcy klient musi zaakceptować „Warunki korzystania z usługi”, które stanowią umowę wiążącą Google i klienta. Określa ona warunki świadczenia usługi i ochrony prywatności danych klienta przez Google, a także zasady dopuszczalnego użytkowania (obejmujące zakaz publikowania spamu, pornografii, naruszania praw autorskich itp.) przez klienta. W ramach tych Warunków Google wprowadza gwarancję dostępności Google Apps i określa rekompensaty za jej naruszenie w postaci określonej liczby dodatkowych dni świadczenia usługi. W przypadku klientów obsługiwanych przez sprzedawcę zgodnie z Warunkami to sprzedawca zapewnia należną rekompensatę (Google udostępnia dodatkowe dni świadczenia usługi sprzedawcy, który z kolei jest zobowiązany do przekazania ich klientowi). W ramach Warunków korzystania z usługi określone są też wytyczne dotyczące usług pomocy technicznej, które definiują zobowiązania Google wobec administratorów IT klientów Google Apps.
|
|
|
Google och kunden: När återförsäljaren har registrerat en ny kund måste kunden godkänna de användarvillkor som gäller för Google och kunden. Användarvillkoren definierar villkoren för Googles tillhandahållande av tjänsten, sekretesskydd för kunddata samt kundens efterlevnad av policyerna för avsedd användning, t.ex. förbud mot skräppost, pornografi, brott mot upphovsrätten och så vidare). Som en del av användarvillkoren tillhandahåller Google ett servicenivåavtal som rör tillgängligheten för Google Apps-tjänsterna samt åtgärderna vid brott mot servicenivåavtalet. Åtgärderna består av en förlängning av tjänsterna med ett specifikt antal dagar. För kunder som betjänas av en återförsäljare anges att återförsäljaren måste tillhandahålla kompensationen (Google ger återförsäljaren ytterligare tjänstdagar som återförsäljaren måste överföra till kunden). Användarvillkoren definierar även riktlinjer för tekniska supporttjänster som definierar Googles skyldigheter i fråga om support till IT-administratörerna hos Google Apps-kunderna.
|
|
|
Google và khách hàng: Sau khi người bán lại cấp quyền cho khách hàng mới, khách hàng phải chấp nhận Điều khoản dịch vụ (TOS), ràng buộc Google và khách hàng. TOS xác định các điều kiện để Google cung cấp dịch vụ, bảo vệ quyền riêng tư dữ liệu của khách hàng và sự tuân thủ của khách hàng đối với các chính sách sử dụng được chấp nhận, ví dụ: không được có spam, nội dung khiêu dâm, vi phạm bản quyền, v.v...). Là một phần của TOS, Google cung cấp SLA liên quan đến tính khả dụng của dịch vụ của Google Apps và các biện pháp đối với các trường hợp vi phạm SLA, bao gồm số ngày dịch vụ bổ sung cụ thể. Đối với khách hàng được phục vụ bởi người bán lại, người bán lại được chỉ định cung cấp biện pháp khắc phục (Google cung cấp số ngày dịch vụ bổ sung cho người bán lại và người bán lại cần chuyển những ngày này cho khách hàng). TOS cũng chỉ định Nguyên tắc dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật, xác định nghĩa vụ hỗ trợ của Google đối với quản trị viên CNTT của khách hàng của Google Apps.
|
|
|
Google ולקוח: לאחר האספקה ללקוח חדש, על הלקוח לאשר את התנאים וההגבלות (TOS) המחייבים את Google והלקוח. התנאים וההגבלות מגדירים את התנאים שבהם Google מספקת את השירות, הגנה על פרטיות נתוני הלקוח, ואת ציות הלקוח למדיניות השימוש הסביר, כלומר ללא ספאם, ללא פורנוגרפיה, ללא הפרת זכויות יוצרים, וכדומה. כחלק מהתנאים וההגבלות Google מספקת הסכם רמת שירות הקשור לזמינות של שירותי Google Apps והסעדים בגין הפרת הסכם רמת השירות, המורכבים ממספר מסוים של ימי שירות נוספים. עבור לקוחות המקבלים שירות ממפיץ, יש לציין שהמפיץ הוא זה שיספק את אותו סעד (Google תספק ללקוח ימי שירות נוספים ועל המפיץ להעביר אותם אל הלקוח). התנאים וההגבלות גם כוללים הנחיות לתמיכה טכנית, המגדירות את חובות התמיכה של Google למנהלי ה-IT של לקוחות Google Apps.
|
