|
|
“Jeg kan få posten min og alle beskjeder. Jeg vet ikke hvor mye utskrifter [på papir] jeg ønsker meg i en slik verden.” Bortsett fra det med papir, traff han spikeren på hodet. I dag har vi trådløst Internett, e-poster, smarttelefoner, verktøy for virtuelle videokonferanser og innflytelsesrike sosiale nettverkssider slik som Facebook, Twitter, TripAdvisor og Rotten Tomatoes.
|
|
|
Change is the only constant in life. Over the past few decades, though, the pace of change has been alarming. No one is immune and it shows no signs of slowing down… OVER the past few decades, life in the workplace has undergone possibly the biggest transformation since the industrial revolution which, in itself, led to sweeping changes across the world. And the speed of change shows no signs of slowing down. “We won’t experience 100 years of progress in the 21st century, it will be more like 20,000 years of progress,” says Ray Kurzweil, an Americandescribed by Forbes magazine as the ‘ultimate thinkingmachine’. Advances in technology have revolutionised the world of business. In 1975, George Pake, then head of research at Xerox, predicted the office of the future. “There is absolutely no question that there will be a revolution in the office over the next 20 years,” he told Business Week. “What we are doing will change the office like the jet plane revolutionised travel and the way that TV has altered family life.” He predicted that in 1995 his office would be completely different. A TV-display terminal and keyboard would sit on his desk. “I’ll be able to call up documents from my files on the screen, or by pressing a button,” he said. “I can get my mail or any messages. I don’t know how much hard copy [printed paper] I’ll want in this world.” Apart from the paper bit, he was spot on. Today, though, we now have wireless internet, email, smartphones, virtual video conferencing tools, and social networking sites with clout such as Facebook, Twitter, TripAdvisor and Rotten Tomatoes, all of which have been growing at a phenomenal pace. People can communicate with those they know – and those they don’t – throughout the world in seconds from their home, their car, their office or while cruising at 25,000ft. Social media has given power back to people. Companies, which underestimate that power and ignore negative feedback about their products and services, do so at their peril. “Trust plays a huge part in this new world and customers are more willing to trust a peer or customer review than a company’s claims about its product or service,” said John J. Sviokla, a Principal in PwC’s US Advisory practice where he serves as business leader for strategy and innovation. But who is driving this change? Customers are certainly demanding better, faster, cheaper and want to do more with less. But equally, companies, facing tough competition, are under increasing pressure
|
|
|
Wandel ist die einzige Konstante im Leben. In den letzten Jahrzehnten war das Tempo des Wandels allerdings alarmierend. Niemand ist immun dagegen und es gibt keine Anzeichen für eine Verlangsamung... In den letzten Jahrzehnten hat das Arbeitsleben möglicherweise die größte Veränderung seit der industriellen Revolution durchlaufen, die selbst weltweit zu durchschlagenden Veränderungen führte. Und das Tempo der Wandels zeigt keinerlei Anzeichen für eine Verlangsamung. „Im 21. Jahrhundert werden wir nicht 100 Jahre Fortschritt erleben, es werden eher 20.000 Jahre Fortschritt sein“, sagt der Amerikaner Ray Kurzweil, den das Forbes Magazine als die „ultimative Denkmaschine“ bezeichnet. Der technische Fortschritt hat die Geschäftswelt revolutioniert. 1975 sagte George Pake, damals Leiter der Forschungsabteilung von Xerox, das Büro der Zukunft voraus. „Es steht absolut außer Frage, dass es in den nächsten 20 Jahren eine Revolution im Büro geben wird“, erklärte er Business Week. „Was wir tun, wird das Büro so stark verändern wie das Düsenflugzeug das Reisen revolutioniert hat und das Fernsehen das Familienleben verändert hat.“ Er prognostizierte, dass sein Büro 1995 vollständig anders sein würde. Ein Bildschirmgerät und eine Tastatur würden auf seinem Schreibtisch stehen. „Ich werde in der Lage sein, Dokumente aus meinen Akten auf dem Bildschirm oder per Knopfdruck abzurufen“, erklärte er. „Ich kann meine Post oder Mitteilungen erhalten. Ich weiß nicht, wie viele Ausdrucke [gedrucktes Papier] ich in dieser Welt haben möchte.“ Abgesehen von der Sache mit dem Papier hat er es genau getroffen. Heutzutage haben wir nun drahtloses Internet, E-Mail, Smartphones, virtuelle Videokonferenz-Tools und Soziale Netzwerke mit Einfluss wie Facebook, Twitter, TripAdvisor und Rotten Tomatoes, die sich alle mit phänomenaler Geschwindigkeit ausgeweitet haben. Menschen können von Zuhause aus, im Auto, im Büro oder während eines Fluges in 7.500 Metern Höhe weltweit in Sekunden mit ihnen bekannten – und nicht bekannten – Personen kommunizieren. Die Sozialen Medien haben den Menschen wieder Macht gegeben. Unternehmen, die diese Macht unterschätzen und negatives Feedback zu ihren Produkten und Dienstleistungen ignorieren, tun dies auf eigene Gefahr. „In dieser neuen Welt spielt Vertrauen eine enorm große Rolle und Kunden sind eher bereit, der Bewertung einer Kollegin/eines Kollegen oder anderer Kunden zu trauen als den Behauptungen eines Unternehmens über sein Produkt oder s
|
|
|
Verandering is de enige constante in het leven. Maar de voorbije decennia is verandering pas echt in een onrustwekkende stroomversnelling terechtgekomen. Niemand is er immuun voor en tegelijk wijst niets erop dat het tempo zal afnemen. DE voorbije decennia heeft het leven op het werk mogelijk de grootste verandering ondergaan sinds de industriële revolutie. En dat was zelf al een stroming die over de hele wereld ingrijpende veranderingen teweegbracht. Het ziet er voorlopig ook niet naar uit dat het tempo van de verandering zal afnemen. „We zullen in de 21e eeuw geen 100 jaar vooruitgang meemaken, maar eerder zowat 20.000 jaar”, aldus Ray Kurzweil, een Amerikaan die door Forbes Magazine als ‘de ultieme denkmachine’ wordt beschouwd. De technologische vooruitgang heeft de bedrijfswereld drastisch veranderd. In 1975 voorspelde George Pake (destijds hoofd van de onderzoeksafdeling bij Xerox) het kantoor van de toekomst. „Het lijdt geen enkele twijfel dat er zich de komende twintig jaar een revolutie zal afspelen op het kantoor”, vertelde hij aan Business Week. „Wat wij aan het doen zijn, zal het kantoor veranderen zoals het straalvliegtuig destijds de reissector en de televisie het gezinsleven heeft veranderd.” Hij voorspelde dat zijn kantoor er in 1995 helemaal anders zou uitzien. Op zijn schrijftafel zou hij een televisiescherm en een toetsenbord hebben. „Ik zal documenten uit mijn mappen kunnen opvragen op het scherm of door een eenvoudige druk op een knop”, zei hij. „Ik zal mijn post of andere berichten op het scherm kunnen ontvangen. Ik heb geen idee hoeveel papieren documenten ik in die nieuwe wereld nog zal willen.” Het deel over het papier buiten beschouwing gelaten, sloeg hij de nagel op de kop. Vandaag hebben we draadloos internet, e-mail, smartphones, virtuele videoconferentietools en invloedrijke sociaalnetwerksites zoals Facebook, Twitter, TripAdvisor en Rotten Tomatoes, die allemaal aan een fenomenaal tempo groeien. Mensen kunnen in enkele seconden, of het nu thuis is, in de auto, op kantoor of in een vliegtuig op 8000 meter hoogte, communiceren met bekenden en onbekenden. Waar die zich ook ter wereld bevinden. De sociale media hebben de mensen weer macht gegeven. Bedrijven die die macht onderschatten en negatieve feedback over hun producten en diensten negeren, doen dat op eigen risico. „In deze nieuwe wereld speelt vertrouwen een cruciale rol. De consument is bovendien meer geneigd om het commentaar van een collega of een klant te vertrouwen, d
|
|
|
Förändringar är det enda som är konstant i livet. Under de senaste decennierna har dock förändringstakten ökat dramatiskt. Ingen är immun mot detta och det finns inga tecken på att takten kommer att minska... UNDER de senaste decennierna har tillvaron på arbetsplatsen genomgått den kanske största förändringen sedan den industriella revolutionen, som i sig också ledde till omfattande förändringar världen över. Och förändringstakten visar inga tecken på att avta. ”Under 2000-talet kommer vi inte att uppleva 100 års utveckling, det kommer snarare att vara 20 000 års utveckling”, säger Ray Kurzweil, en amerikan som Forbes Magazine har beskrivit som den ‘ultimata tankemaskinen’. Tekniska framsteg har revolutionerat affärsvärlden. 1975 siade George Pake, dåvarande forskningschef vid Xerox, om framtidens kontor: ”Det råder ingen tvekan om att kontorsvärlden kommer att revolutioneras under de kommande 20 åren”, sade han till Business Week. ”Det vi håller på med kommer att förändra kontorsvärlden på samma sätt som jetplanen revolutionerade möjligheterna att resa och på samma sätt som TV:n har förändrat familjelivet.” Han förutsade att hans kontor 1995 skulle vara helt annorlunda. Det skulle finnas en TV-skärm med ett tangentbord på skrivbordet. ”Jag kommer att kunna hämta dokument från mina register på skärmen eller genom att trycka på en knapp”, sade han. ”Jag kommer att kunna läsa min post och andra meddelande på skärmen. Jag vet inte hur många utskrifter jag kommer att vilja ha”. Bortsett från kommentaren om utskrifter hade han helt rätt. Idag har vi trådlöst internet, e-post, smartphones, verktyg för virtuella videokonferenser och plattformar för sociala medier med stort inflytande, som t.ex. Facebook, Twitter, TripAdvisor och Rotten Tomatoes, som alla har växt oerhört snabbt. Människor kan kommunicera med dem de känner – och med dem de inte känner – världen över inom ett par sekunder, från sina hem, från bilen, kontoret eller när de flyger på 10 000 meters höjd. Sociala medier har givit makten tillbaka till folket. Företag som underskattar denna makt och struntar i negativa synpunkter på sina produkter och tjänster gör detta på egen risk. ”Tillit spelar en oerhört viktig roll i denna nya värld och kunderna är mer benägna att lita på omdömen från vänner och kolleger eller andra kunder än företagens egna påståenden om sina produkter eller tjänster”, säger John J. Sviokla, strategi- och innovationschef vid PwC:s amerikanska rådgivningsavdelning. Men vilka är det
|
