|
|
AccessBank-ın Rəqəmsal Bankçılıq üzrə İcraçı Direktoru Səbinə Qurbanova bildirib ki, Ümumi Məlumat Mərkəzinin fasiləsiz iş rejiminə keçməsinin əsas məqsədi müştəri məmnuniyyətinin artırılmasıdır: "Bilirsiniz ki, Məlumat Mərkəzi bankın simasıdır. Müştərilərimizin tələbləri durmadan dəyişir və bu tələblər tərəfimizdən yeni addımların atılmasını zəruri edir. Buna görə, müştərilərimizin tələbatına əsasən Məlumat Mərkəzi fasiləsiz iş rejiminə keçib. Başqa sözlə, biz müştərilərimizə daha yaxın olmaq istədik və inanıram ki, buna nail olacağıq. Ümid edirəm ki, bu yenilik xüsusilə bank əməliyyatlarını onlayn rejimdə həyata keçirən müştərilərimizin ürəyincə olacaq. Belə ki, hətta gecə saatlarında bank əməliyyatı həyata keçirən zaman hər hansı bir sualı yaranan müştərilərimiz səhərin açılmasını gözləmədən dərhal Bankla əlaqə saxlaya biləcəklər".
|
|
|
Sabina Gurbanova, Executive Director of Digital Banking in AccessBank said that the main purpose of the Contact Centre’s moving to the continuous operating mode was to increase the customers’ satisfaction: "Contact Centre is the face of any bank. Our customers’ demands have permanently been changing and this makes us necessary to reconsider the ways to engage with customers. Thus, considering our customers’ needs the Contact Centre has moved to the continuous operating mode. In other words, we decided to become closer to our customers and I believe, we will succeed. I hope that this innovation will be particularly liked by our customers who make their bank operations mostly online. Thus, if our customers using our online-banking system even at night have any questions, they will be able to contact the Bank immediately without waiting for the next working day".
|
|
|
Исполнительный Директор AccessBank по Цифровому Банкингу Сабина Гурбанова отметила, что целью данного шага является повышение качества предоставляемых клиентам услуг: "Контактный Центр - это лицо любого банка. Требования и ожидания клиентов меняются ежедневно и это делает необходимым пересматривать способы взаимодействия с клиентами. В связи с этим мы приняли решение перевести Контактный Центр на беспрерывный режим работы. Иными словами, мы захотели стать еще ближе к нашим клиентам и я верю, что мы сможем этого достичь. Надеюсь, что это новшество больше всего придется по душе клиентам, которые часто совершают банковские операции в режиме онлайн. Отныне, в случае возникновения каких-либо вопросов даже среди ночи, клиенты могут обратиться в Банк не дожидаясь нового рабочего дня".
|
