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Genesys Business Consulting collabora con le aziende per definire le considerazioni di business strategiche per progettare e realizzare il percorso ottimale per il cliente, assistendo le fasi di mappatura e individuazione delle persone, dei processi e delle tecnologie necessari a supportare tale percorso. In particolare sviluppiamo e convalidiamo business case per guidare attività di progettazione e implementazione in grado di assicurare maggiore efficienza, crescita del fatturato e risparmi sui costi. Affianchiamo lo staff aziendale per valutare lo stato della attività, creare piani di progetto con consigli progressivi basati sul ritorno degli investimenti e fornire dati concreti per il budget, i risultati e l’impatto finanziario. I progetti possono prevedere la mappatura e l’implementazione dell’intero percorso del cliente, l’attuazione di percorsi predefiniti o la distribuzione di soluzioni specifiche per la customer experience presso uno o più punti di contatto del cliente. Sviluppiamo raccomandazioni utili ai fini decisionali, studiate su misura per ogni singola attività, in grado di far avanzare le roadmap relative alla customer experience e al contact center e ad attuare una trasformazione dell’intera organizzazione. Realizziamo anche seminari per dirigenti, dedicati all’ottimizzazione della customer experience, alla mappatura dei percorsi e alle best practice per il contact center, nonché all’analisi di casi d’uso di soluzioni specifiche.
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