|
|
Les conditions d'utilisation définies par Google comprennent également des instructions des services d'assistance technique qui définissent les obligations d'assistance de Google vis-à-vis des administrateurs informatiques des clients Google Apps.
|
|
|
Google y el Cliente: una vez que el distribuidor haya proporcionado un nuevo cliente, el cliente debe aceptar las Condiciones de servicio, que establecen un vínculo legal entre Google y el cliente. Las Condiciones de servicio definen los términos de la prestación del servicio por parte de Google, la protección de la privacidad de los datos del cliente y el cumplimiento de las políticas de uso aceptable por parte del cliente, como no enviar spam, no incluir pornografía, no infringir los derechos de autor, etc. Como parte de las Condiciones de servicio, Google proporciona un SLA relacionado con la disponibilidad de los servicios de Google Apps y la reparación de los incumplimientos del SLA, que consisten en un número específico de días de servicio adicionales. Para los clientes con los que trabaja un distribuidor, se especifica que este último proporcionará dicha reparación (Google proporciona días de servicio adicionales al distribuidor y este debe trasladárselos al cliente). Las Condiciones de servicio también especifican una Guía sobre servicios de asistencia técnica, que define las obligaciones de Google con respecto a la prestación de servicios de asistencia a los administradores de TI de los clientes de Google Apps.
|
|
|
Google e il cliente: dopo che il rivenditore ha acquisito un nuovo cliente, quest'ultimo dovrà accettare i Termini di servizio (TOS), vincolanti per entrambi. I Termini di servizio specificano le condizioni a cui Google fornisce il servizio, la protezione della privacy dei dati del cliente e l'adesione del cliente ai criteri di utilizzo accettabile, ovvero il divieto di spam, pornografia, violazione di copyright e così via. Nell'ambito dei Termini di servizio, Google offre un Contratto di servizio (SLA) relativo alla disponibilità dei servizi di Google Apps e alle misure da adottare per rimediare alla violazioni del Contratto di servizio, che comprendono un numero specifico di giorni di servizio aggiuntivi. Nei casi in cui il cliente sia servito da un rivenditore, è specificato che quest'ultimo dovrà adottare le misure per rimediare alla situazione: Google fornirà i giorni di servizio aggiuntivi al rivenditore e quest'ultimo dovrà trasferirli al cliente. Nell'ambito dei TOS sono inoltre specificate le linee guida per i servizi di assistenza tecnica, che definiscono gli obblighi di assistenza da parte di Google nei confronti degli amministratori IT dei clienti di Google Apps.
|
|
|
Google والعميل: بعد توفير المورد لعميل جديد، يجب على العميل قبول بنود الخدمة (TOS)، حيث إنها ملزمة لكل من Google والعميل. وتحدد بنود الخدمة شروط توفير Google للخدمة وحماية خصوصية بيانات العميل والتزام العميل بسياسات الاستخدام المقبول، أي لن يتم عرض محتوى غير مرغوب فيه أو صور إباحية أو انتهاك حقوق الطبع والنشر وغير ذلك). وكجزء من بنود الخدمة، توفر Google اتفاقية مستوى الخدمة التي تتعلق بتوفر خدمات Google Apps وتعويضات انتهاكات اتفاقية مستوى الخدمة، والتي تتكون من مد تشغيل الخدمة بعدد معين من الأيام. بالنسبة إلى العملاء الذين يحصلون على الخدمات عن طريق المورد، تحدد أن المورد سيوفر ذلك التعويض (Google تشغل الخدمة لأيام إضافية للمورد ومن ثم يكون المورد مطالبًا بإتاحة استخدام العميل لهذه الخدمة لأيام إضافية). وتحدد بنود الخدمة أيضًا إرشادات خدمات الدعم الفني، والتي تحدد التزامات دعم Google لمشرفي تقنية المعلومات لعملاء Google Apps.
|
|
|
Google en klant: nadat de wederverkoper een nieuwe klant heeft geregistreerd, moet de klant akkoord gaan met de Servicevoorwaarden, die Google en de klant binden. In de Servicevoorwaarden worden de voorwaarden bepaald voor Google's levering van de service, bescherming van de privacy van klantgegevens, en naleving door de klant van het beleid voor acceptabel gebruik (bijv. geen spam, pornografie, inbreuk op het auteursrecht, enzovoort). Als onderdeel van de Servicevoorwaarden levert Google een SLA met betrekking tot de beschikbaarheid van Google Apps-services en de middelen die worden ingezet in geval van overtredingen van de SLA (deze middelen bestaan uit een specifiek aantal extra servicedagen). Voor klanten die een wederverkoper van dienst is, wordt gespecificeerd dat de wederverkoper die middelen biedt (Google biedt de wederverkoper aanvullende servicedagen en de wederverkoper moet deze aan de klant doorgeven). In de Servicevoorwaarden wordt ook een richtlijn voor technische ondersteuningsservices gespecificeerd, waarin wordt bepaald welke ondersteuningsverplichtingen Google heeft ten aanzien van de IT-beheerders van Google Apps-klanten.
|
|
|
Google a zákazník: Jakmile distributor poskytne novému zákazníkovi účty, musí zákazník přijmout smluvní podmínky, které mezi společností Google a zákazníkem zakládají smluvní vztah. Smluvní podmínky definují podmínky, za kterých společnost Google poskytuje službu, chrání osobní údaje zákazníka a zajišťuje dodržování zásad přijatelného užívání (žádný spam, pornografie, porušení autorských práv atd.). V rámci smluvních podmínek společnost Google poskytuje smlouvu SLA zaručující dostupnost služby Google Apps a dále opatření pro případ jejího porušení, která zahrnují určitý počet dalších servisních dnů. Jestliže jsou zákazníkovi poskytovány služby distributorem, poskytne tato opatření (další servisní dny) zákazníkovi distributor. (Google poskytne další servisní dny distributorovi a ten je povinen je převést zákazníkovi.) Součástí smluvních podmínek jsou také pokyny k poskytování služeb technické podpory, v nichž jsou definovány povinnosti společnosti Google vůči administrátorům IT zákazníků služby Google Apps.
|
|
|
Google ja asiakas: kun jälleenmyyjä on hankkinut uuden asiakkaan, asiakkaan on hyväksyttävä käyttöehdot, jotka sitovat Googlea ja asiakasta. Käyttöehdoissa määritetään Googlen palvelun tarjoamiseen liittyvät ehdot, asiakkaan tietosuojan ehdot sekä asiakkaan hyväksyttävää käyttöä koskevat käytännöt (esim. ei roskasisältöä, pornografiaa tai tekijänoikeusrikkomuksia). Käyttöehtoihin sisältyy myös Googlen palvelutasosopimus, joka koskee Google Apps -palveluiden saatavuutta ja palvelutasosopimuksen rikkomisesta aiheutuvia hyvityksiä (esim. tietty määrä lisää palvelupäiviä). Jälleenmyyjän kautta sopimuksen hankkineille asiakkaille jälleenmyyjä tarjoaa tarvittavat hyvitykset (Google tarjoaa lisäpalvelupäivät jälleenmyyjälle ja jälleenmyyjän on välitettävä ne asiakkaalle). Google määrittää käyttöehtojen osana myös teknisten tukipalvelujen ohjeet, joissa määritetään Googlen tukivelvoitteet Google Apps -asiakkaiden IT-järjestelmänvalvojille.
|
|
|
A Google és az ügyfél: Miután a viszonteladó Google Apps-fiókkal látott el egy új ügyfelet, az ügyfélnek el kell fogadnia az Általános Szerződési Feltételeket, amelyek kötelező érvényűek a Google-ra és az ügyfélre nézve. Az Általános Szerződési Feltételek határozzák meg a Google számára a szolgáltatás nyújtásának a feltételeit, az ügyfél személyes adatainak a védelmét és az ügyfél beleegyezését az elfogadható felhasználási feltételek betartásába. Például tilos a spam, a pornográfia, a szerzői jogok megsértése stb. Az Általános Szerződési Feltételek részeként a Google egy szolgáltatásiszint-szerződést (SLA) kínál, amely tartalmazza a Google Apps szolgáltatásainak elérhetőségét, valamint a szolgáltatási szerződés megsértésére vonatkozó jogorvoslati lehetőségeket, ami egy adott számú szolgáltatási napot jelent. Viszonteladó által kiszolgált ügyfelek esetén meg van határozva, hogy a problémamegoldás a viszonteladó felelőssége (a Google további szolgáltatási napokat ad a viszonteladónak, és ezeket a viszonteladónak kell átadnia az ügyfélnek). Az Általános Szerződési Feltételek tartalmazzák a Technikai támogatási szolgáltatás irányelveit, amelyek meghatározzák, hogy a Google milyen támogatási kötelezettséggel tartozik a Google Apps ügyfeleinek informatikusai felé.
|
|
|
Google och kunden: När återförsäljaren har registrerat en ny kund måste kunden godkänna de användarvillkor som gäller för Google och kunden. Användarvillkoren definierar villkoren för Googles tillhandahållande av tjänsten, sekretesskydd för kunddata samt kundens efterlevnad av policyerna för avsedd användning, t.ex. förbud mot skräppost, pornografi, brott mot upphovsrätten och så vidare). Som en del av användarvillkoren tillhandahåller Google ett servicenivåavtal som rör tillgängligheten för Google Apps-tjänsterna samt åtgärderna vid brott mot servicenivåavtalet. Åtgärderna består av en förlängning av tjänsterna med ett specifikt antal dagar. För kunder som betjänas av en återförsäljare anges att återförsäljaren måste tillhandahålla kompensationen (Google ger återförsäljaren ytterligare tjänstdagar som återförsäljaren måste överföra till kunden). Användarvillkoren definierar även riktlinjer för tekniska supporttjänster som definierar Googles skyldigheter i fråga om support till IT-administratörerna hos Google Apps-kunderna.
|
|
|
Google และลูกค้า: หลังจากที่ผู้ค้าปลีกจัดสรรข้อมูลลูกค้าใหม่ ลูกค้าจะต้องยอมรับข้อกำหนดในการให้บริการ (TOS) ซึ่งมีผลผูกพัน Google และลูกค้า TOS จะกำหนดเงื่อนไขสำหรับการให้บริการของ Google การคุ้มครองข้อมูลของลูกค้า และการปฏิบัติตามนโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ของลูกค้า ได้แก่ ห้ามมีสแปม ภาพอนาจาร การละเมิดลิขสิทธิ์ ฯลฯ) ภายใต้ TOS นี้ Google จะให้ SLA เกี่ยวกับความสามารถของบริการ Google Apps และการเยียวยาในกรณีการละเมิด SLA ซึ่งประกอบด้วยจำนวนวันให้บริการเพิ่มเติมตามที่ระบุ สำหรับลูกค้าที่ให้บริการโดยผู้ค้าปลีก จะมีการระบุว่าผู้ค้าปลีกจะให้การเยียวยา (Google จะให้จำนวนวันในการให้บริการเพิ่มเติมแก่ผู้ค้าปลีก และผู้ค้าปลีกจะต้องส่งมอบต่อให้กับลูกค้า) นอกจากนี้ TOS จะระบุหลักเกณฑ์ของบริการสนับสนุนด้านเทคนิค ซึ่งกำหนดภาระหน้าที่ของ Google ในการให้การสนับสนุนแก่ผู้ดูแลระบบด้านไอทีของลูกค้า Google Apps
|
