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La technique des cinq pourquoi permet de trouver la ou les causes fondamentales d’un problème. Souvent, ce qui semble être un problème n’est en fait qu’un symptôme (signe ou indicateur) d’un problème encore plus important qui doit être réglé. Utilisez cette technique pour déterminer la raison pour laquelle un problème existe en vous demandant « pourquoi » certaines choses se sont produites. Vous devriez pouvoir trouver la cause fondamentale d’un problème après avoir répondu aux cinq pourquoi, peut-être même à moins. Par exemple :
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