|
|
Dans le cadre des conditions d'utilisation, Google fournit un contrat de service relatif à la disponibilité des services Google Apps et aux réparations en cas d'infraction au contrat de service, qui consistent en un nombre spécifique de jours de service supplémentaires.
|
|
|
Google and Customer: After the reseller has provisioned a new customer, the customer must accept the Terms of Service (TOS), which bind Google and the customer. The TOS define the conditions for Google providing the service, protection of customer data privacy, and customer adherence to acceptable use policies, e.g, no spam, pornography, copyright infringement, etc.). As part of the TOS, Google provides an SLA related to the availablity of Google Apps services and the remedies for SLA violations, which consist of a specific number of additional service days. For customers served by a reseller, it is specified that the reseller will provide that remedy (Google provides additional service days to the reseller and the reseller is required to pass these on to the customer). The TOS also specifies a Technical Support Services Guideline, which defines Google’s support obligations to the IT administrators of Google Apps customers.
|
|
|
Google und Kunde: Nachdem der Reseller einen neuen Kunden registriert hat, muss der Kunde die Nutzungsbedingungen akzeptieren, die für Google und den Kunden bindend sind. Die Nutzungsbedingungen definieren die Bedingungen für Google im Hinblick auf die Bereitstellung des Service und den Schutz von Kundendaten sowie die Einhaltung annehmbarer Nutzungsrichtlinien durch den Kunden, z. B. kein Spam, keine Pornographie, Urheberrechtsverletzungen etc. Im Rahmen der Nutzungsbedingungen stellt Google ein Service-Level-Agreement zur Verfügbarkeit von Google Apps-Services und zu den Ansprüchen bei SLA-Verletzungen bereit, die aus einer bestimmten Anzahl zusätzlicher Servicetage bestehen. Für Kunden, die von einem Reseller betreut werden, ist festgelegt, dass der Reseller diesen Anspruch erfüllt (Google stellt dem Reseller zusätzliche Servicetage zur Verfügung und der Reseller muss diese an den Kunden weitergeben). In den Nutzungsbedingungen wird auch auf eine Richtlinie für technische Support-Services hingewiesen, in der die Supportverpflichtungen von Google gegenüber IT-Administratoren von Google Apps-Kunden definiert sind.
|
|
|
Google e il cliente: dopo che il rivenditore ha acquisito un nuovo cliente, quest'ultimo dovrà accettare i Termini di servizio (TOS), vincolanti per entrambi. I Termini di servizio specificano le condizioni a cui Google fornisce il servizio, la protezione della privacy dei dati del cliente e l'adesione del cliente ai criteri di utilizzo accettabile, ovvero il divieto di spam, pornografia, violazione di copyright e così via. Nell'ambito dei Termini di servizio, Google offre un Contratto di servizio (SLA) relativo alla disponibilità dei servizi di Google Apps e alle misure da adottare per rimediare alla violazioni del Contratto di servizio, che comprendono un numero specifico di giorni di servizio aggiuntivi. Nei casi in cui il cliente sia servito da un rivenditore, è specificato che quest'ultimo dovrà adottare le misure per rimediare alla situazione: Google fornirà i giorni di servizio aggiuntivi al rivenditore e quest'ultimo dovrà trasferirli al cliente. Nell'ambito dei TOS sono inoltre specificate le linee guida per i servizi di assistenza tecnica, che definiscono gli obblighi di assistenza da parte di Google nei confronti degli amministratori IT dei clienti di Google Apps.
|
|
|
Google en klant: nadat de wederverkoper een nieuwe klant heeft geregistreerd, moet de klant akkoord gaan met de Servicevoorwaarden, die Google en de klant binden. In de Servicevoorwaarden worden de voorwaarden bepaald voor Google's levering van de service, bescherming van de privacy van klantgegevens, en naleving door de klant van het beleid voor acceptabel gebruik (bijv. geen spam, pornografie, inbreuk op het auteursrecht, enzovoort). Als onderdeel van de Servicevoorwaarden levert Google een SLA met betrekking tot de beschikbaarheid van Google Apps-services en de middelen die worden ingezet in geval van overtredingen van de SLA (deze middelen bestaan uit een specifiek aantal extra servicedagen). Voor klanten die een wederverkoper van dienst is, wordt gespecificeerd dat de wederverkoper die middelen biedt (Google biedt de wederverkoper aanvullende servicedagen en de wederverkoper moet deze aan de klant doorgeven). In de Servicevoorwaarden wordt ook een richtlijn voor technische ondersteuningsservices gespecificeerd, waarin wordt bepaald welke ondersteuningsverplichtingen Google heeft ten aanzien van de IT-beheerders van Google Apps-klanten.
|
|
|
Google a zákazník: Jakmile distributor poskytne novému zákazníkovi účty, musí zákazník přijmout smluvní podmínky, které mezi společností Google a zákazníkem zakládají smluvní vztah. Smluvní podmínky definují podmínky, za kterých společnost Google poskytuje službu, chrání osobní údaje zákazníka a zajišťuje dodržování zásad přijatelného užívání (žádný spam, pornografie, porušení autorských práv atd.). V rámci smluvních podmínek společnost Google poskytuje smlouvu SLA zaručující dostupnost služby Google Apps a dále opatření pro případ jejího porušení, která zahrnují určitý počet dalších servisních dnů. Jestliže jsou zákazníkovi poskytovány služby distributorem, poskytne tato opatření (další servisní dny) zákazníkovi distributor. (Google poskytne další servisní dny distributorovi a ten je povinen je převést zákazníkovi.) Součástí smluvních podmínek jsou také pokyny k poskytování služeb technické podpory, v nichž jsou definovány povinnosti společnosti Google vůči administrátorům IT zákazníků služby Google Apps.
|
|
|
Google og kunden: Når forhandleren tildeler en ny kunde, skal kunden acceptere servicevilkårene (TOS), som forpligter Google og kunden. Servicevilkårene definerer betingelserne for Google mht. levering af tjenesten, beskyttelse af kundens personlige data samt at sørge for, at kunden overholder politikkerne for acceptabel brug, f.eks. ingen spampornografi, krænkelse af ophavsretten m.v.). Som en del af servicevilkårene har Google angivet en serviceaftale vedrørende tilgængeligheden af Google Apps-tjenester samt udbedringstiltag ved misligholdelse af serviceaftalen, som består af et bestemt antal yderligere servicedage. I tilfælde med kunder, der betjenes af en forhandler, står det anført, at forhandleren skal levere denne udbedring. (Google anfører et antal yderligere servicedage til forhandleren, og forhandleren skal derefter videregive disse til kunden). Servicevilkårene indeholder også retningslinjer for teknisk support, som definerer Googles supportforpligtelser over for Google Apps-kundernes it-administratorer.
|
|
|
Google ja asiakas: kun jälleenmyyjä on hankkinut uuden asiakkaan, asiakkaan on hyväksyttävä käyttöehdot, jotka sitovat Googlea ja asiakasta. Käyttöehdoissa määritetään Googlen palvelun tarjoamiseen liittyvät ehdot, asiakkaan tietosuojan ehdot sekä asiakkaan hyväksyttävää käyttöä koskevat käytännöt (esim. ei roskasisältöä, pornografiaa tai tekijänoikeusrikkomuksia). Käyttöehtoihin sisältyy myös Googlen palvelutasosopimus, joka koskee Google Apps -palveluiden saatavuutta ja palvelutasosopimuksen rikkomisesta aiheutuvia hyvityksiä (esim. tietty määrä lisää palvelupäiviä). Jälleenmyyjän kautta sopimuksen hankkineille asiakkaille jälleenmyyjä tarjoaa tarvittavat hyvitykset (Google tarjoaa lisäpalvelupäivät jälleenmyyjälle ja jälleenmyyjän on välitettävä ne asiakkaalle). Google määrittää käyttöehtojen osana myös teknisten tukipalvelujen ohjeet, joissa määritetään Googlen tukivelvoitteet Google Apps -asiakkaiden IT-järjestelmänvalvojille.
|
|
|
A Google és az ügyfél: Miután a viszonteladó Google Apps-fiókkal látott el egy új ügyfelet, az ügyfélnek el kell fogadnia az Általános Szerződési Feltételeket, amelyek kötelező érvényűek a Google-ra és az ügyfélre nézve. Az Általános Szerződési Feltételek határozzák meg a Google számára a szolgáltatás nyújtásának a feltételeit, az ügyfél személyes adatainak a védelmét és az ügyfél beleegyezését az elfogadható felhasználási feltételek betartásába. Például tilos a spam, a pornográfia, a szerzői jogok megsértése stb. Az Általános Szerződési Feltételek részeként a Google egy szolgáltatásiszint-szerződést (SLA) kínál, amely tartalmazza a Google Apps szolgáltatásainak elérhetőségét, valamint a szolgáltatási szerződés megsértésére vonatkozó jogorvoslati lehetőségeket, ami egy adott számú szolgáltatási napot jelent. Viszonteladó által kiszolgált ügyfelek esetén meg van határozva, hogy a problémamegoldás a viszonteladó felelőssége (a Google további szolgáltatási napokat ad a viszonteladónak, és ezeket a viszonteladónak kell átadnia az ügyfélnek). Az Általános Szerződési Feltételek tartalmazzák a Technikai támogatási szolgáltatás irányelveit, amelyek meghatározzák, hogy a Google milyen támogatási kötelezettséggel tartozik a Google Apps ügyfeleinek informatikusai felé.
|
|
|
Google dan Pelanggan: Setelah pengecer menyediakan pelanggan baru, pelanggan tersebut harus menyetujui Persyaratan Layanan (TOS), yang mengikat Google dan pelanggan. TOS menetapkan ketentuan agar Google menyediakan layanan, perlindungan privasi data pelanggan, dan kepatuhan pelanggan pada kebijakan penggunaan berterima, mis., tanpa spam, pornografi, pelanggaran hak cipta, dsb.). Sebagai bagian dari TOS, Google menyediakan SLA yang berkaitan dengan ketersediaan layanan Google Apps dan upaya hukum untuk pelanggaran terhadap SLA, yang terdiri dari jumlah hari layanan tambahan tertentu. Untuk pelanggan yang dilayani oleh pengecer, disebutkan bahwa pengecer akan memberikan upaya hukum tersebut (Google memberikan hari layanan tambahan kepada pengecer dan pengecer berkewajiban untuk menyampaikannya kepada pelanggan). TOS juga mencantumkan Pedoman Layanan Dukungan Teknis, yang mendefinisikan kewajiban dukungan Google kepada administrator TI dari pelanggan Google Apps.
|
|
|
Google og kunde: Når forhandleren har klargjort en ny kunde, må kunden godta vilkårene for bruk, som binder Google og kunden. Vilkårene for bruk definerer betingelsene for Googles leveranse av tjenesten, beskyttelse av kundens data og personvern og kundens overholdelse av akseptable retningslinjer for bruk, f.eks. ikke noe nettsøppel, pornografi, overtredelse av opphavsrett, osv. Som en del av vilkårene for bruk leverer Google en tjenestenivåavtale relatert til tilgjengeligheten for Google Apps-tjenestene og kompensasjonen ved brudd på tjenestenivåavtalen, som består av et bestemt antall ytterligere tjenestedager. For kunder som får tjenesten levert av en forhandler, er det angitt at forhandleren vil stå for denne kompenasjonen (Google gir forhandleren ytterligere tjenestedager, og forhandleren må gi dem videre til kunden). I tjenestenivåavtalen finnes det også en retningslinje for kundestøttetjenester, som definerer Googles forpliktelser overfor IT-administratorer for Google Apps-kunder.
|
|
|
Google a klient: po uzyskaniu obsługi administracyjnej od sprzedawcy klient musi zaakceptować „Warunki korzystania z usługi”, które stanowią umowę wiążącą Google i klienta. Określa ona warunki świadczenia usługi i ochrony prywatności danych klienta przez Google, a także zasady dopuszczalnego użytkowania (obejmujące zakaz publikowania spamu, pornografii, naruszania praw autorskich itp.) przez klienta. W ramach tych Warunków Google wprowadza gwarancję dostępności Google Apps i określa rekompensaty za jej naruszenie w postaci określonej liczby dodatkowych dni świadczenia usługi. W przypadku klientów obsługiwanych przez sprzedawcę zgodnie z Warunkami to sprzedawca zapewnia należną rekompensatę (Google udostępnia dodatkowe dni świadczenia usługi sprzedawcy, który z kolei jest zobowiązany do przekazania ich klientowi). W ramach Warunków korzystania z usługi określone są też wytyczne dotyczące usług pomocy technicznej, które definiują zobowiązania Google wobec administratorów IT klientów Google Apps.
|
|
|
Google ve Müşteri: Bayi, müşterinin temel hazırlığını yaptıktan sonra müşterinin, Google ve müşteriyi bağlayan Hizmet Şartları'nı (TOS) kabul etmesi gerekir. TOS; hizmet sağlama, müşteri veri gizliliğini koruma ve kabul edilebilir kullanım politikalarına müşteri bağlılığı (ör. spam, pornografi, telif hakkı ihlali vs. bulundurmama) konusunda Google için koşulları tanımlar. TOS'un bir parçası olarak Google, Google Apps hizmetlerinin ve belirli sayıda ek hizmet gününü içeren, HDS ihlali telafilerinin kullanılabilirlik durumlarıyla ilgili bir HDS sunar. Bayiden hizmet alan müşteriler için söz konusu telafiyi bayinin sağlayacağı belirtilmiştir (Google, bayiye ek hizmet günleri sağlar ve bayinin de bunları müşteriye aktarması gerekir). Ayrıca TOS, Google Apps müşterilerinin BT yöneticilerine yönelik Google'ın destek yükümlülüklerini tanımlayan bir Teknik Destek Hizmetleri Yönergesi de içerir.
|
|
|
Google và khách hàng: Sau khi người bán lại cấp quyền cho khách hàng mới, khách hàng phải chấp nhận Điều khoản dịch vụ (TOS), ràng buộc Google và khách hàng. TOS xác định các điều kiện để Google cung cấp dịch vụ, bảo vệ quyền riêng tư dữ liệu của khách hàng và sự tuân thủ của khách hàng đối với các chính sách sử dụng được chấp nhận, ví dụ: không được có spam, nội dung khiêu dâm, vi phạm bản quyền, v.v...). Là một phần của TOS, Google cung cấp SLA liên quan đến tính khả dụng của dịch vụ của Google Apps và các biện pháp đối với các trường hợp vi phạm SLA, bao gồm số ngày dịch vụ bổ sung cụ thể. Đối với khách hàng được phục vụ bởi người bán lại, người bán lại được chỉ định cung cấp biện pháp khắc phục (Google cung cấp số ngày dịch vụ bổ sung cho người bán lại và người bán lại cần chuyển những ngày này cho khách hàng). TOS cũng chỉ định Nguyên tắc dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật, xác định nghĩa vụ hỗ trợ của Google đối với quản trị viên CNTT của khách hàng của Google Apps.
|
