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Als u ervoor kiest onze diensten via hun rechtstreekse telefoonnummers te contacteren, in principe dat van onze medewerker die als uw contactpersoon werd aangesteld, dan geldt de permanentie van 9u tot 12u en van 14u tot 17u.
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2. Nous nous engageons à vous garantir, chaque jour ouvrable, une permanence téléphonique ininterrompue de 8h30 à 17h si vous appelez notre n° direct (02/509.31.11) ainsi que de 9h à 12h et de 14h à 17h si vous choisissez de contacter nos services directement en utilisant leurs lignes, en principe celle de notre collaborateur qui a été désigné comme votre personne de contact. En cas d’appel à notre numéro direct, votre communication doit être transmise en principe dans les 10 secondes à un interlocuteur à même de vous répondre, sauf bien entendu si la ligne est déjà occupée. C’est notre objectif pour 3 appels sur 4 en 2007 et pour 4 appels sur 5 en 2008.
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wird das Contact-Center der sozialen Sicherheit (ERANOVA, Tel. : 02/511.51.51) Ihre Zentralansprechstelle zwischen 07.00 und 20.00 Uhr sein. Außerhalb dieser Zeiten steht es Ihnen immer frei, über den Anrufbeantworter mitzuteilen, dass Sie zurück angerufen werden möchten.
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