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भले ही आप नहीं जानते हैं कि आप वाकई क्या ढूंढ रहे हैं, लेकिन वेब पर उत्तर ढूंढना हमारी समस्या है, आपकी नहीं. हम उन आवश्यकताओं का पूर्वानुमान लगाने का प्रयास करते हैं, जो अभी तक हमारे वैश्विक दर्शकों द्वारा स्पष्ट नहीं की गई हैं और नए मानक निर्धारित करने वाले उत्पादों और सेवाओं के साथ उन्हें पूरा करने का प्रयास करते हैं. जब हमने Gmail लॉन्च किया, इसमें इसके जैसे किसी भी उपलब्ध ईमेल सेवा से अधिक संग्रहण स्थान था. पीछे मुड़कर देखें तो यह पेशकश उचित लगती है–लेकिन ऐसा इसलिए है क्योंकि अब हमारे पास ईमेल संग्रहण के नए मानक हैं. ये परिवर्तन के वे प्रकार हैं जिन्हें हम करना चाहते हैं, और हम हमेशा वे नए स्थान ढूंढते हैं जहां हम अंतर ला सकते हैं. आखिरकार, जिस ढंग से स्थितियां सामने आ रही हैं उनसे हमारी सतत असंतुष्टि से, हमें हमारे द्वारा किए जाने वाले प्रत्येक कार्य के लिए बल मिलता है.
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