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L'Office est habilité à éliminer du réseau des transports de compétence fédérale (aérien, ferroviaire, traversiers ou services d'autobus interprovinciaux) les obstacles abusifs aux possibilités de déplacement des personnes ayant une déficience. L'Office élimine les obstacles abusifs de deux façons : au cas par cas en traitant les plaintes de manière individuelle, et de façon systémique en élaborant des codes de pratiques, des normes et des règlements ayant trait à l'accessibilité. Les personnes ayant eu des difficultés lors d'un voyage en raison d'une déficience peuvent porter plainte à l'Office.
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