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About FCL
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À propos de FCL
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CGI (TSX: GIB.A) (NYSE: GIB) has delivered a new model for service desk, end-user computing and desk side support services for Federated Co-operatives Limited (FCL), a leading retail cooperative in Western Canada, as the company expands its operations.
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CGI (TSX : GIB.A) (NYSE : GIB) a conçu un nouveau modèle de services de centre d’assistance, d’informatique utilisateur et de soutien sur place pour Federated Co-operatives Limited (FCL), une importante coopérative de détail en pleine croissance de l’Ouest canadien.
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With this new model, FCL will be able to improve user satisfaction through more effective first-call incident resolution, standardize desktops and laptops, and focus more on strategic initiatives as CGI manages day-to-day support activities.
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Ce nouveau modèle permettra à FCL d’augmenter la satisfaction de ses utilisateurs grâce à une méthode plus efficace de résolution des incidents dès le premier appel et à la normalisation des postes de travail et des ordinateurs portatifs. FCL sera également en mesure de se concentrer davantage sur ses activités stratégiques, puisque CGI assurera les services de soutien quotidiens.
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“We are excited about the opportunity to help drive the success of FCL’s IT transformation initiatives,” said CGI’s Shawn Derby, Senior Vice-President, Western Canada. “This new model, combined with our onsite team, proven IP and extensive retail experience, will result in significant improvements across FCL’s enterprise end-user environment.”
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« Nous nous réjouissons à l’idée de travailler avec FCL pour assurer le succès de leurs projets de transformation des TI, a ajouté Shawn Derby, vice-président principal de l’unité d’affaires de l’Ouest canadien chez CGI. En plus de proposer ce nouveau modèle, nous avons une équipe qualifiée sur place, nous offrons des solutions de propriété intellectuelle éprouvées et nous possédons une vaste expérience du commerce de détail. Ces atouts nous permettront d’apporter d’importantes améliorations à l’environnement d’utilisateur final de FCL. »
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“CGI has the mature service delivery model we were seeking,” said Faramarz Farahani, Executive Vice-President Innovation, FCL. “It also offers the size and scale we need to provide enterprise-level support and to keep pace with our growth plans. As importantly, we chose CGI because of its great cultural fit, flexible partnership approach and local proximity.”
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« CGI propose le modèle de prestation de services sophistiqué que nous recherchons, a affirmé Faramarz Farahani, vice-président exécutif, Innovation, FCL. L’entreprise possède également la portée et l’ampleur dont nous avons besoin pour fournir du soutien à l’échelle de notre entreprise et suivre le rythme de nos plans de croissance. De façon tout aussi importante, nous avons choisi CGI pour la compatibilité de nos cultures d’entreprise ainsi que pour son approche partenariale flexible et ses équipes locales. »
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FCL provides central wholesaling, manufacturing, marketing and administrative services to more than 210 retail co-ops located across Western Canada. As it continues to grow, the company is investing significantly in IT modernization, including a new infrastructure and applications, and turned to CGI for a proven model for supporting end-user services.
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FCL propose des services centralisés de vente en gros, de fabrication, de marketing et d’administration à plus de 210 coopératives de détail situées dans l’Ouest canadien. L’organisation, en croissance continue, investit de façon considérable dans la modernisation des TI, notamment pour la mise en œuvre d’une nouvelle infrastructure et de nouvelles applications. Elle s’est tournée vers CGI en raison de son modèle éprouvé de soutien aux utilisateurs finaux.
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“We are excited about the opportunity to help drive the success of FCL’s IT transformation initiatives,” said CGI’s Shawn Derby, Senior Vice-President, Western Canada. “This new model, combined with our onsite team, proven IP and extensive retail experience, will result in significant improvements across FCL’s enterprise end-user environment.”
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« Nous nous réjouissons à l’idée de travailler avec FCL pour assurer le succès de leurs projets de transformation des TI, a ajouté Shawn Derby, vice-président principal de l’unité d’affaires de l’Ouest canadien chez CGI. En plus de proposer ce nouveau modèle, nous avons une équipe qualifiée sur place, nous offrons des solutions de propriété intellectuelle éprouvées et nous possédons une vaste expérience du commerce de détail. Ces atouts nous permettront d’apporter d’importantes améliorations à l’environnement d’utilisateur final de FCL. »