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Google und Kunde: Nachdem der Reseller einen neuen Kunden registriert hat, muss der Kunde die Nutzungsbedingungen akzeptieren, die für Google und den Kunden bindend sind. Die Nutzungsbedingungen definieren die Bedingungen für Google im Hinblick auf die Bereitstellung des Service und den Schutz von Kundendaten sowie die Einhaltung annehmbarer Nutzungsrichtlinien durch den Kunden, z. B. kein Spam, keine Pornographie, Urheberrechtsverletzungen etc. Im Rahmen der Nutzungsbedingungen stellt Google ein Service-Level-Agreement zur Verfügbarkeit von Google Apps-Services und zu den Ansprüchen bei SLA-Verletzungen bereit, die aus einer bestimmten Anzahl zusätzlicher Servicetage bestehen. Für Kunden, die von einem Reseller betreut werden, ist festgelegt, dass der Reseller diesen Anspruch erfüllt (Google stellt dem Reseller zusätzliche Servicetage zur Verfügung und der Reseller muss diese an den Kunden weitergeben). In den Nutzungsbedingungen wird auch auf eine Richtlinie für technische Support-Services hingewiesen, in der die Supportverpflichtungen von Google gegenüber IT-Administratoren von Google Apps-Kunden definiert sind.
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