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Google y el Cliente: una vez que el distribuidor haya proporcionado un nuevo cliente, el cliente debe aceptar las Condiciones de servicio, que establecen un vínculo legal entre Google y el cliente. Las Condiciones de servicio definen los términos de la prestación del servicio por parte de Google, la protección de la privacidad de los datos del cliente y el cumplimiento de las políticas de uso aceptable por parte del cliente, como no enviar spam, no incluir pornografía, no infringir los derechos de autor, etc. Como parte de las Condiciones de servicio, Google proporciona un SLA relacionado con la disponibilidad de los servicios de Google Apps y la reparación de los incumplimientos del SLA, que consisten en un número específico de días de servicio adicionales. Para los clientes con los que trabaja un distribuidor, se especifica que este último proporcionará dicha reparación (Google proporciona días de servicio adicionales al distribuidor y este debe trasladárselos al cliente). Las Condiciones de servicio también especifican una Guía sobre servicios de asistencia técnica, que define las obligaciones de Google con respecto a la prestación de servicios de asistencia a los administradores de TI de los clientes de Google Apps.
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