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O SMS desempenha um papel essencial nas comunicações de marketing. Quando você deseja assegurar que alguém vê a sua mensagem ou confirmar um dispositivo móvel ou ainda habilitar a autenticação de dois fatores (2FA), o SMS é uma das melhores maneiras de realizar o trabalho. O SMS não vai substituir o e-mail para newsletters e outros conteúdos importantes, mas domina o espaço de mensagens curtas, concisas e urgentes. Talvez a parte mais importante a ser considerada ao refletir sobre o SMS para comunicações de marketing é que nenhuma das facetas das Comunicações Ominicanal (SMS, e-mail, push, aplicativos de bate-papo e voz) é mutuamente exclusiva. As estratégias de comunicação de marketing mais eficazes tiram proveito dos pontos fortes do SMS e e-mail e mensagens push e do chat e voz para atingir e envolver os clientes da forma mais eficaz.
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