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Depois de conectados, os técnicos de suporte podem executar diagnósticos remotos, aplicar configurações comuns de dispositivo e rede e trabalhar remotamente nos dispositivos do cliente, seja um dispositivo móvel da HTC ou um PC.
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Pour sa solution d'assistance à distance, HTC a choisi LogMeIn Rescue + Mobile, qui prend en charge tous les appareils Android 2.3+ d'HTC, ainsi que les ordinateurs utilisés par un grand nombre d'utilisateurs HTC pour la synchronisation de leur téléphone. HTC a choisi LogMeIn en raison de son excellence technologique et sa fiabilité, sa prise en charge inégalée des appareils mobiles, et pour sa vision concentrée sur l'amélioration permanente de l'expérience client. Depuis l'adoption de Rescue en 2012, HTC installe par défaut une applet LogMeIn Rescue sur ses appareils Android. Cela permet à HTC comme aux utilisateurs finaux d'établir instantanément une connexion sécurisée entre les appareils et un agent d'assistance. Une fois la connexion établie, les techniciens d'assistance peuvent exécuter un diagnostic à distance, transmettre des réglages de configuration de l'appareil et du réseau, et contrôler les appareils des clients à distance, qu'il s'agisse de leurs appareils mobiles HTC ou de leurs ordinateurs personnels. Les agents d'assistance peuvent dépanner, diagnostiquer et corriger les problèmes sans impliquer l'utilisateur final.
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HTC entschied sich für LogMeIn Rescue + Mobile, da die Fernsupportlösung für alle HTC-Smartphones ab Android 2.3 geeignet ist sowie für die Computer, mit denen viele Anwender ihre Smartphones synchronisieren wollen. Der Hersteller wählte LogMeIn aufgrund seiner technischen Kompetenz und Zuverlässigkeit, seines ausgezeichneten Supports für mobile Endgeräte und seines kontinuierlichen Bestrebens, das Nutzungserlebnis der Kunden zu verbessern. Seit der Einführung von LogMeIn Rescue im Jahr 2012 wird das Rescue-Applet auf den Android-Smartphones von HTC vorinstalliert. Auf diese Weise können die Endbenutzer sicher und schnell eine Verbindung zwischen ihrem HTC-Gerät und einem Kundenservicemitarbeiter herstellen. Nach dem Verbindungsaufbau können die Supporttechniker Ferndiagnosen ausführen, gängige Geräte- und Netzwerkkonfigurationseinstellungen pushen und die Geräte der Kunden fernsteuern – sowohl die HTC-Smartphones als auch die Kundencomputer. Probleme lassen sich somit identifizieren, diagnostizieren und beheben, ohne dass der Endbenutzer etwas tun muss.
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Como solución de asistencia técnica remota, HTC eligió LogMeIn Rescue + Mobile, compatible con todos los dispositivos HTC con la versión 2.3 o superior de Android y también con los ordenadores que muchos usuarios de teléfonos HTC utilizan para hacer las sincronizaciones. HTC confió en LogMeIn por su excelencia técnica y fiabilidad, su magnífico nivel de compatibilidad con los dispositivos móviles y el compromiso de trabajar sin descanso para mejorar la experiencia del cliente. Desde que en 2012 eligiera Rescue, HTC comercializa sus dispositivos Android con un applet de LogMeIn Rescue implementado. Eso permite a los usuarios finales de HTC conectar sus dispositivos con el centro de asistencia técnica de forma segura e instantánea. Una vez establecida la conexión, los técnicos realizan un diagnóstico remoto, envían ajustes habituales de configuración de dispositivos y redes y controlan en remoto los equipos del cliente, tanto los dispositivos móviles de HTC como su ordenador personal. De este modo, los agentes pueden diagnosticar y solucionar los problemas sin que el usuario final tenga que intervenir en ningún momento.
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Come soluzione di supporto remoto, HTC ha scelto LogMeIn Rescue + Mobile, che supporta tutti i dispositivi HTC, da Android 2.3 in su, nonché i computer con cui molti dei suoi utenti tentavano di sincronizzare i propri cellulari. HTC ha scelto LogMeIn per la sua affidabilità ed eccellenza tecnica, la qualità superiore del suo supporto di dispositivi mobili e una visione incentrata sul miglioramento continuo dell’esperienza del cliente. Dall’adozione di Rescue nel 2012, HTC ha preinstallato un’applet di LogMeIn Rescue sui suoi dispositivi Android. Grazie a questa, gli utenti HTC hanno la possibilità di mettersi in contatto in modo sicuro e istantaneo tramite i propri dispositivi con gli operatori dell’assistenza clienti. Una volta connessi, i tecnici del supporto possono eseguire la diagnostica remota, il push delle comuni impostazioni di configurazione di rete e dispositivi, e controllare in remoto i dispositivi dei clienti, sia quelli mobili HTC sia il loro PC. I tecnici del supporto possono diagnosticare i problemi e lavorare alla loro risoluzione senza il coinvolgimento dell’utente.
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HTC koos LogMeIn Rescue + Mobile als oplossing voor ondersteuning op afstand. Dat is niet alleen compatibel met hun Android 2.3+ toestellen, het werkt ook met de computer waar de klanten van HTC hun telefoons mee willen synchroniseren. HTC koos voor LogMeIn vanwege de bijzonder hoge technische kwaliteit en de betrouwbaarheid en omdat het superieur is op het gebied van support voor smartphones. En ook omdat LogMeIn, net als HTC, de ambitie heeft om de ervaring voor de eindgebruiker zo positief mogelijk te maken. Sinds HTC in 2012 koos voor Rescue, is de applet van LogMeIn Rescue voorgeïnstalleerd op zijn Android-apparaten. Hiermee kunnen HTC-klanten vanaf hun smartphone of tablet direct en veilig verbinding maken met een medewerker van de klantenservice. Via deze verbinding kan de supporttechnicus vervolgens een diagnose op afstand opvragen, veelgebruikte instellingen voor het toestel en het netwerk implementeren, en het toestel of ook de computer van de klant op afstand besturen. De eindgebruiker hoeft zelf niets meer te doen om het probleem te vinden, het te definiëren en op te lossen.
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HTC 社は、自社のリモート サポート ソリューションとして LogMeIn Rescue + Mobile を選びました。このソリューションは HTC 社の Android 2.3 以上のすべてのデバイス、および HTC 社の携帯電話の多くの利用者が同期のために使用しているコンピュータをサポートしています。HTC 社が LogMeIn を選んだ理由は、高い技術と信頼性、モバイル デバイスの優れたサポート、サポート利用者の顧客体験を常に向上させようとするビジョンにあります。2012 年に Rescue を選んだ後、HTC 社は Android デバイスに LogMeIn Rescue アプレットをプリインストールしています。これにより、HTC 社のエンド ユーザーは、安全かつ即座にデバイスをカスタマー ケア担当者に接続できます。接続した後、サポート技術者はリモート診断を実行し、一般的なデバイスおよびネットワーク設定をプッシュし、顧客のデバイス (HTC 社のモバイル デバイスと顧客の PC の両方) をリモート制御できます。サポート担当者は、エンド ユーザーに操作を依頼することなく、問題のトラブルシューティング、診断、修正を行えます。
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