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Depuis quelques années, les institutions de sécurité sociale développent le volet du front office qui, dans une première phase, est principalement axé sur les employeurs. Le défi à relever par ce front office est la réalisation d'une offre intégrée de services électroniques, allant de la fourniture de renseignements à des transactions en passant par un portail de la sécurité sociale convivial (http://www.securite-sociale.be/ ). Ce portail sera utilisé par des utilisateurs très divers: assurés sociaux, entreprises, secrétariats sociaux, instances intervenant au nom des assurés sociaux (p.ex. les syndicats), le personnel des institutions de sécurité sociale, … Par ailleurs, ce portail ne peut se limiter à une interface web pour usage par des personnes. Un portail doit aussi permettre à tous les utilisateurs de faire appel à des services à partir d'applications tournant sur leur ordinateur personnel. Un secrétariat social refusera par exemple de réaliser une déclaration à l'ONSS pour des milliers de travailleurs s'il doit réintroduire les données dans un site web mais voudra transmettre les données en matière d'administration de personnel à partir de ses propres applications.
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