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Dans notre espace de présentation, nous essayons d’aider nos clients à choisir leur fournisseur de services et tentons de répondre à leurs questions. En collaboration avec un prestataire externe, nous assurons également un support technique le soir et le samedi.
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Eberhard: Die Telekommunikationswelt ist für Kunden und Mitarbeitende kompliziert geworden. Früher musste man nur die Preise und die Anzahl Fernsehkanäle vergleichen. Heute schliesst man ein CPE an den OTO an, das dann mit einer Vielzahl von Geräten verbunden ist. Darüber bezieht man Dienste wie „VOD“, „Replay- oder Catchup-TV“. Ausserdem muss oft die Wohnungsverkabelung angepasst werden. Dazu müssen wir den Kunden unterstützen und vor allzu viel Komplexität schützen. In unserem Show-Room versuchen wir den Kunden bei der Wahl der Dienstanbieter zu helfen und ihre Fragen zu beantworten. Mit einem externen Dienstleister sichern wir unsere Unterstützung auch abends und samstags zu. Neukunden helfen wir bei der Erstinstallation. Diese Entwicklung zu einem Dienstleistungsunternehmen wird uns in Zukunft auch im Energiegeschäft zu Gute kommen.
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Eberhard: Il mondo delle telecomunicazioni è diventato alquanto complicato sia per i clienti sia per i collaboratori. Un tempo bastava confrontare i prezzi e il numero dei canali televisivi. Oggi si deve collegare un dispositivo CPE alla presa ottica OTO la quale a sua volta è collegata a vari apparecchi e così è possibile disporre di servizi quali ad esempio "Video on demand (VOD)", "Replay TV o Catch-Up TV". È inoltre necessario adeguare il cablaggio dell'abitazione con una certa frequenza. Per giunta dobbiamo sostenere il cliente salvaguardandolo da troppa complessità. Nel nostro show room ci premuriamo di sostenere i clienti nella scelta degli offerenti di servizi e di rispondere a tutte le loro domande. Grazie ad un fornitore di servizi esterno siamo in grado di garantire il nostro sostegno anche nelle ore serali e di sabato. Aiutiamo i nuovi clienti alla prima installazione. Quest'evoluzione verso un'azienda di prestazioni di servizi ci offrirà in futuro dei vantaggi anche nel settore dell'energia.
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