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Les lettres de décision du Programme des recours fournissent des références à la législation, aux politiques et aux lignes directrices spécifiques qui ont été utilisées comme fondement pour la décision initiale relative à la mesure et à l'appel, ainsi que les directives concernant ce que le client peut faire s'il n'est pas d'accord avec la décision finale. Cependant, environ 70 % des répondants au sondage pour lesquels la mesure ou la décision initiale de l'ASFC a été confirmée à la suite d'un appel n'étaient pas satisfaits de l'explication fournie.
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