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Comme plusieurs auteurs le font valoir, il faut insister sur l’importance de produire un contenu électronique, c’est-à-dire qu’il faut penser aux connaissances et aux aptitudes des gens à utiliser les TIC. Les gens doivent être considérés comme des producteurs d’information et de savoir, et pas simplement comme des consommateurs (Gómez et autres, 2003; Mística, 2003; Camacho, 2001; Martínez, 2001). D’aucuns estiment que la démocratisation du savoir passe par la participation sociale, non seulement au niveau de la conception de politiques, mais de la technologie (APC/ITeM, 2007; García Urea, 2007; Araya, 2003).
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